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Calidad, lean management y mejora continua (Vertebración organizativa…

- - - - costes directos asociados a errores
      - costes de medición y control
    - - costes de reputación
      - costes por falta de productividad
      - costes por falta de motivación
  - - - muestreos
      - medición continua
      - diseño de experimentos
    - - donde medir la calidad
      - tipo y porcentaje
      - cuándo (frecuencia para medir la calidad)
- - - - estética
      - fiabilidad
      - funcionalidad
      - amplitud de la gama
      - personalización
    - - comodidad del proceso
      - visibilidad del proceso
      - fiabilidad del proceso
      - agilidad del proceso
      - capacidad de respuesta
    - - cortesía
      - empatía del personal
      - credibilidad
      - profesionalidad
      - impacto social
      - reputación de marcas
    - - precios
      - coste directo
      - coste indirecto
      - productividad
- - - - PDCA
        
        Plan
        
        Do
        
        Check
        
        Act
      - DMAIC
- - - - actividades que no añaden valor
    - - problemas de coordinación y consistencia entre los recursos
    - - desperdicio por saturación de recursos