Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Communicatie (Gebrekkige communicatie (Vervormingshoek (Kloof tussen wat…
Communicatie
Gebrekkige communicatie
Zender weet niet welke informatie hij moet overbrengen of houdt bewust iets achter
Gebrekkige encodering door zender
Verschil in opvattingen woordgebruik
Ruis tijdens informatieoverdracht
Ruis bij zender
Ruis bij ontvanger
Juiste decodering maar verkeerde interpretatie ontvanger
Vervormingshoek
Kloof tussen wat de zender bedoelt en wat de ontvanger denkt wat de zender bedoelt
Vaak veroorzaakt door Emotionele en sociale ruisbronnen
Defensieve en non-defensieve communicatie
Richtlijn effectieve communicatie
Groepsklimaat van wederzijds vertrouwen ontwikkelen
Openheid stimuleren
defensiviteit verminderen
Gedragsvormen die defensiviteit oproepen
Beoordeling
Dwang
Manipulatie
Superioriteit
Overtuigd van eigen gelijk
Onverschilligheid
Gedragsvormen die defensiviteit verminderen
Probleemgerichtheid
Spontaniteit
Empathie
Gelijkwaardigheid
Beschrijving
Voorlopigheid
Defensieve gedragsvormen:
Roepen weerstand op
zetten aan tot wederzijds wantrouwen
leiden tot verlies motivatie
Verlagen gevoel van eigenwaarde van de ander
Leiden tot blokkades
Leiden tot gesloten communicatie
Non-defensieve gedragsvormen
Nodigen uit totarticipatie
Nodigen uit tot open communicatie
stimuleren veranderingen
versterken motivatie
leggen basis wederzijds vertrouwen
Lasswell 1952: 5 kernvragen
Zender > Boodschap > Medium > Ontvanger > Effect
Shannon 1952: voegt toe
zender > ENCODERING > boodschap > DECODERING > ontvanger
Toevoegen ruis aan medium
Zender > Encodering boodschap > Medium (ruis) > Ontvanger > Decodering boodschap > Effect
Communicatie als interactie: bovengenoemd schema in beide richtingen
Communicatie als interactie
Alledaagse opvatting
Lindgren 1973:
Veel mensen denken over communicatie in termen wat het hen oplevert: uitwisselen informatie, gevoelens uiten, eisen stellen, nieuws vernemen. In deze opvatting is communicatie ons gereedschap en hulpmiddel: Het staat ons ter diensten en wij zijn er de meester in.
Communicatie volgens Bauer 1964
Vaak opgevat als poging tot beïnvloeden of manipuleren van de ander. Dit is echter eerder indoctrinatie
Ontvanger moet er actief bij betrokken zijn
Is interactie: Zender en ontvanger moeten in staat zijn elkaar te beïnvloeden
Interpersoonlijke interactie
Elk persoon zowel zender als ontvanger
Zenden en ontvangen vindt gelijktijdig plaats
gelijktijdig spreken en letten op non verbale reacties
Stellen van open en neutrale vragen
Gesloten vragen
Dilemmavragen (ja/nee)
Strikvragen
Ironische vragen
sarcastische vragen
Open vragen
Hoe? wat, waar, welke etc
Valkuilen
te weinig neutraal
Te weinig rekening houden met onderwerp
Te weinig letten op mogelijkheden informatiegever
Te weinig letten op wat al is gezegd
Te weinig letten op motivatie van de ander
Open en gesloten communicatie
5 aspecten van Johnson en Johnson
Inhoudsaspect
Tijdsaspect
Mate van onthulling gevoelens
Mate van onthulling persoonlijke informatie
Mate van onthulling onderlinge relaties