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Serviço de referência Presencial e virtual (Parte final) (Marketing…
Serviço de referência Presencial e virtual (Parte final)
Marketing
Marketing
da informação interface entre o sistema de informação, o serviço de documentação e o mercado.
proporciona uma identidade própria, tanto no serviço presencial quanto no virtual, reconhecida pelos usuários
permite destacar objetivos, progredir, justificar subsídios obtidos junto a suas instâncias superiores
não visa somente garantir a promoção, publicidade ou mesmo "vender" o que os serviços de referência tem a oferecer
melhora a imagem do serviço tanto presencial quanto virtual
captar os usuários virtuais é uma tarefa difícil o
marketing
pode auxiliar o encontro entre o serviço de referência e os usuários
Comunicação
essencial para lembrar regularmente a existência do serviço, tornar conhecida as competências, ferramentas tecnológicas, inovações...
permite informar ao usuário a contribuição da profissão
fornecer informações com a finalidade de criar necessidades e suscitar a vontade de utilizar (despertar curiosidade)
utilizar as mídias, principalmente a internet
Tipos
interna
para a instituição
: boletins informativos, intranet da instituição relatório anual, reuniões são suportes e formas interessantes para sustentar e valorizar os serviços de referências
para os usuários
: quadros de avisos, guia do usuário, exposições temáticas, sítios na internet específicos do serviço de referência, blogues, etc
externa
externa (comunidade)
: imprensa profissional da área, congressos , feiras, participação em redes de biblioteconomia, integração a associações e instituições semelhantes
Futuro
(e atualidade)
é virtual
o vasto volume de informação solicita competências profissionais para reuni-las, organiza-las, armazena-las, verificar sua procedência e validade de modo coerente e seguro
o serviço de referência virtual constitui uma evolução desejável, necessária e quase irreversível
Atitude
cultural
atenção focada
mais à gestão
das coleções do que a
utilização
Não é viável.
Réjean
Savard
Princípios do
marketing
da informação
atitude diante do usuário
relação com o usuário
serviço prestado
avaliação da necessidade de informação
elaboração de produtos que respondam a demanda
oferta de serviços e produtos
inovações
retroalimentação do serviço oferecido
