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Comunicación y entrevista (Comunicación (Procesos perceptivos: separa los…
Comunicación y entrevista
Comunicación
Proceso mediante el cual se envían y se reciben los mensajes. Hay retroalimentación
Requiere de una codificación y decodificación del mensaje.
Se necesita un emisor y receptor
Procesos perceptivos
: separa los estímulos deseados de los no deseados, ayuda a organizar lo que se ve y oye para dar significado.
La percepción también es causa de distorsiones. Por eso se debe retroalimentar.
Secuencia del proceso de comunicación
: el mensaje, el emisor, las barreras y espacios, receptor y retroalimentación.
Emisor codifica, receptor decodifica un mensaje.
Comunicación efectiva
Hay que saberse poner en el lugar de otro. Así el entrevistador llega a comprender lo que el entrevistado quiere transmitir y establecerá una comunicación correcta por medio de la retroalimentación.
Hay comunicación exacta cuando el emisor emite correctamente y el receptor no distorsiona el mensaje.
Para la comunicación eficaz se necesita
Capaz de aceptar
Capaz de utilizar
Capaz de entender
Capaz de retroalimentar
Que la persona sea capaz de recibir
Barreras en la comunicación
Personales-Psicológicas
Surgen de la persona y favorecen la distancia psicológica. Influyen emociones, valores y hábitos inadecuados de escucha.
Sobrecarga:
naturaleza de la comunicación
Omisión o ponderación excesiva de una parte de la información
Generalización excesiva de la información
Reacciones fuera de tiempo
Delegación incorrecta
Cometer errores como equivocarse de día
Evitación deliberada de la información
Que información pase inadvertida
Tendencia o sesgo de las personas a valorar o emitir juicios sobre la comunicación de la otra
Clima o contexto
Distracciones por ruido, decoración, etc.
Semántica
A veces el mensaje verbal se ve alterado por elementos no verbales. La comunicación está afectada por la comprensión del mensaje porque las palabras tienen varios significados.
Comunicación no verbal
Es importante para establecer una buena relación y para comprender mejor lo que la otra persona quiere transmitir
Kine
: Unidad minima de movimiento apenas perceptible
Kinema
: Movimientos mayores con más significado
El entrevistador posee capacidad para discriminar las conductas no verbales, así como darles significado
Relación lenguaje verbal y no verbal
Repetición
Contradicción
Sustitución
Completar
Enfasis
Regulación
Aspectos de la comunicación no verbal
Kinésicas
Ojos
: El contacto visual puede expresar sentimientos, aceptación o deseo de continuar o no hablando, o cuando se desea una pausa.
Social, formal y amistosa
Boca
: Está asociada con las emociones de felicidad, estrés, frustración, hostilidad o agresividad
Expresión facial
: Transmite información emocional. Se proporciona retroalimentación y soporte a la comunicación verbal. Se representan las emociones básicas.
Cabeza
: Señal de asentamiento, negación.
Inclinada al lado: signo de interés
Hacia abajo: actitud negativa
Hacia arriba: neutralidad
Brazos y manos
: Estados emocionales de la persona.
Brazos y manos temblorosas y gestos comunican ansiedad y miedo
Brazos y manos relajados facilitan el desarrollo de la entrevista
Movimientos del cuerpo en general
: son específicos de cada cultura
Aspectos proxémicos
Necesidades espaciales
: Todos tienen un espacio definido alrededor del cuerpo que también se ve afectado por la cultura.
La distancia entre el entrevistador y entrevistado debe ser entre la zona social y la zona pública.
Apretón de manos
: dominio, sumisión e igualdad.
Aspectos paralingüísticos
Volumen, voz, entonación, ritmo y fluidez verbal, silencios y pausas. Cambios en el volumen de la voz.
Ayuda a comprender al entrevistado
Importancia del lenguaje no verbal
Las conductas no verbales están ligada con los estados del Yo o partes de la personalidad implicadas en las transacciones o comunicación con los demás.
Puntos a tener en cuenta
Céntrese en ella cuando el entrevistado cambia el contenido de la entrevista
Anote si las distintas conductas verbales que se dan en el entrevistado ocurren sólo en una o en todas las entrevistas
Anote o señale las conductas no verbales del silencio
Anote o señale las discrepancias si lo considera oportuno
Observar si hay congruencia entre la conducta verbal y no verbal del entrevistado
Importancia de escuchar
Escuchar ayuda a comprender de forma más correcta lo que se quiere transmitir
Prerrequisito para que el entrevistador responda de forma correcta
Implica modalidades sensoriales: visual, auditiva y kinestética
Implica también:
Clasificación
: Hace referencia a la pregunta que se plantea después de que el entrevistado emita un mensaje ambiguo. Se contrasta lo que ha querido decir o para aclarar ideas
Parafraseo
: ayudar al entrevistado a centrarse en sus verbalizaciones. Incluye parte del mensaje del entrevistado.
Reflexivas
: La finalidad es animarlo para que exprese sus sentimientos, y que llegue a conocer mejor sus propios sentimientos.
Resumen
: Pequeño resumen de lo verbalizado por el entrevistado.