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Serviço de referência Presencial e Virtual (Economia (custos com os…
Serviço de referência Presencial e Virtual
Economia
custos com
os serviço
pessoal
locação do espaço
materiais de consumo
aquisição, assinaturas, banco de dados ...
consórcios
cobrança pelo serviços
Book a Librarian
Indicador de desempenho
estatísticas do serviço
avaliação
dos serviços
qualitativa
ergonomia do espaço, funcionalidade das ferramentas de informática, pertinência, completeza, precisão, confiabilidade
quantitativa
número de empréstimo, aquisições necessárias, número de consultas, prazo de respostas...
Qualidade
do serviço
Norma internacional ISO 9000 4-2
avaliação do usuário (método)
entrevista com
o usuário
análise de valor (Norma francesa NF x 50-150 a 50-153)
abordagem de um plano de qualidade para o serviço de referência
aos serviços
aos produtos de informação
as ferramentas de informação
organização material do serviço