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Six Sigma: no es solo para fabricación (Recuerda. este es un compromiso a…
Six Sigma: no es solo para fabricación
La calidad del nivel Six Sigma significa no más de 3.4 defectos por millón :warning:
Donde se debe aplicar Six Sigma
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Determine qué partes de sus procesos de servicio son los mejores candidatos
Identificar
-High customized
Costo - Beneficios :fire:
Administración de proyectos: configuración del cliente, facturación y cobranza, estado del proyecto
-Masificado personalizado
Buen candidato para la actividad de alto volumen o mayor costo de ahorro de eficiencia
Afinar el negocio principal
-Estandarizado
Puede producir beneficios sustanciales
El mayor potencial usando software o sitios web
Recuerda. este es un compromiso a largo plazo
Muchos esfuerzos de Six Sigma fracasan porque el liderazgo no garantiza que todos lo obtengan
Requiere comunicación y refuerzo implacables
Define lo que quieres decir con un defecto de servicio y cómo piensas medirlo
Defecto en el servicio significa que sus procesos no están cumpliendo con sus clientes prometedores
Mide el negocio de servicios
Servicio de deserción de clientes perdidos
Calificación de satisfacción del cliente
Impulsa la lealtad y la rentabilidad a largo plazo.
Cuando puede articular y medir la forma en que sus clientes definen el valor y desarrollar sus procesos internos en torno a la entrega de ese valor.
Mida dónde falla su servicio
Tiempo de respuesta del servicio
Sonde sin descanso por las causas raíz
¿Porqué es eso? :question:
Encontrar causas raíz que contribuyen al defecto del servicio
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Alcance el proyecto
-Monitoriza tu cultura organizacional
YAEL VERGARA ESCOBAR LA 11