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Gestión de Solicitudes (Proceso (Autorización (No se debe trabajar, hasta…

- - - - Que tan urgente es la solicitud, y que tan rápido lo necesita el negocio y el nivel de impacto
    - - Fines regulatorios o legislativos
      - Reputación del negocio
      - Nivel financiero en ganancia o perdida
      - Nivel administrativo de solicitante
        
        VIP's
      - Usuarios o unidades de negocio
      - Servicios impactados
  - - - Service Desk
      - Llamada
      - Correo
  - - - Fecha de registro
      - Priorización
      - Impacto
      - Urgencia
      - Categorización de solicitud
      - Npumero de referencia único
  - - - Tipo de Item de Configuración
        
        CI va impactar
      - Función
        
        Que función realizará las actividades
      - Servicio
        
        Servicio de Email
      - Tipo
        
        Cambio estándar
        
        Solicitud de Información
      - Actividad
        
        Reemplazo de cartucho de impresora
        
        Instalación de escritorio
        
        Reiniciar contraseñas
  - - - Requerimientos financieros
        
        Costos
        
        Usuario paga por
      - Categorización del cierre
      - Encuesta de satisfacción al usuario
      - Documentación de la solicitud
      - Cierre formal
- - - - Por lo que se pueden manejar prácticas de auto ayuda para dar solución a estas solicitudes en un portal "web"
  - - - Se manejan modelos que disparan cambios estándard
- - - - Teléfono
      - Llamadas
      - Interfaces Web
      - Email
  - - - Gestión Financiera
    - - Gestión del catalogo de servicio
    - - Gestión de liberación y desarrollo
      - Gestión de activos y configuraciones del servicio
      - Gestión de Cambios
    - - Gestión de incidentes y problemas
      - Gestión de activos
- - - - Sin embargo algunas organizaciones, categorizan solicitudes como un incidente de categoría alto
  - - - "Es usualmente algo que puede ser planeado con anticipación"
    - - "Es un evento que no se planea, es un evento que compromete la funcionalidad del servicio"