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Gestión de Solicitudes (Proceso (Autorización (No se debe trabajar, hasta…
Gestión de Solicitudes
Proceso
Priorización
Concepto
Que tan urgente es la solicitud, y que tan rápido lo necesita el negocio y el nivel de impacto
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Autorización
No se debe trabajar, hasta que la solicitud esté autorizada
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Revisión
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Normalmente son atendidos por el service desk, pero a veces es necesario escalar
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Desencadenantes, Entradas, Salidas e Interfaces
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Alcance
¿Incidentes?
NO
Sin embargo algunas organizaciones, categorizan solicitudes como un incidente de categoría alto
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