Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Мессенджер - инструмент для коммуникации с потребителем (Актуальность…
Мессенджер - инструмент для коммуникации с потребителем
Актуальность
Почему коммуникация
Почему с потребителями
Крупные игроки рынка там
Регистрация на сайте через телегу
Apple бизнес чаты
Что делает Гугл? :question:
Почему мессенджер
Мобильный трафик
Приложения меньше юзают
спорный аргемент
Статистика использования (перегнал соц сети)
Месседжер - новый формат оьщения
Проблема
Как и зачем внедрять мессенджер как инструмент коммуникации с потребителями
ГИПОТЕЗЫ
Пользователи бы хотели по возникающим вопросам писать компании в мессенджер
Пользователи хотели бы оставлять отзывы в мессенджере
Пользователям удобно получать сервисные рассылки в мессенджере
Пользователям удобно получать маркетинговые рассылки в мессенджере
Объект исследования - коммуникация компании с клиентами в мессенджере
Предмет исследования - мессенджер
Методы исследования
Проведение опроса пользователей с опытом заказа еды на доставку
Бизнес проблема (практическая новизна)
Улучшить коммуникацию с потребителями
Почему мессенджер может улучшить коммуникацию с потребителями?
Что вообще улучшает коммуникацию?
Улучшить потребительский опыт
Почему мессенджер поможет улучшить потребительский опыт?
Что вообще улучшает его?
Исследование коммуникации компании с потребителями в мессенджере(теоретическая новизна)