Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Вопросы к Тим лидеру (Претензия к вэб,
В городе имеется несколько районов…
Вопросы к Тим лидеру
- Претензия к вэб,
В городе имеется несколько районов оч неудобно..
-
Клиенты, часто не правильно говорят свой район
Нельзя выбрать нужный офис на карте,
Вот в Москве удобно
-
-
- Клиенту звонили и сказали что можно оформить дистанционно, будет готова через 2 недели"-что делать с такими клиентами
2.при переезде или личных обстоятельств, для закрытия карты необходимо обратиться в тот же офис банка
- Для карты открывается новый счёт, сколько и какие карты можно получить к этому счету
- Не уточнили в какой именно офис удобно было обратится клиенту,. (10б) , в городе было 2 офиса с одинаковым названием, отсюда вопрос: эту фразу всегда нужно озвучит? Даже тогда когда клиент затрудняется ответь? Если в нас. пункте только один офис?
5.не уточнили удобно ли разговаривать (8б), Вопрос: Клиент перебивает на преодлении первичного сопротивления и даёт возражения, не давая задать этот вопрос .
В этом случае надо вернутся и задать вопрос на свободное время (что будет звучат глупо и нелогично)
5.1 аналогично, если клиент даёт возрожение на этапе приветствия, о том как будет получать пенсию, в этом случае правильней отрабатывать возражение или опять же начинать с вопроса на свободное время
- Крайняя дата (5б), предложил оформить на этой недели до .. числа, крайняя дата была на следующей неделе, данную фразу не озвучивал, совершил ли я ошибку
- Вопрос по продажам: можно ли говорить: что данная карта может вам пригодится, и вы можете оформить ее на всякий случай
- данную карту можно оформить только для получения пенсии, можно ей пользоваться в других целях, а пенсию получать другим способом?
- Если клиент говорит что не пользуется интернетом в глухой деревне, можно не озвучивать сайт
10.1 аналогично с б. Спасибо,
Мы пытаемся рассказать о том , что не нужно клиенту и теряем его доверие и внимание
11.Клиент с ходу говорит не звоните мне, без идентификации, статус отказ от разговора?
12.Клиент в негативе сбрасывает трубку, при этом не говорит что отказывается от разговора
или отказывается от идентификации и сбрасывает,
Правильный статус: срыв на прикрас, можно ли ставить статус: отказ от разговора
- Клиент даёт трубку 3му лицу и не хочет разговаривать
Социотипы: придерживайтесь интерфейса(5б)
Нужно больше разговаривать или заниматься Читкой с интерфейса?