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¿Qué es un KPI (Key Performance Indicators)? (Tipos comunes de indicadores…
¿Qué es un KPI (Key Performance Indicators)?
Son
Indicadores claves de desempeño. Métricas que se utilizan para cuantificar resultados de una determinada acción o estrategia en función de unos objetivos predeterminados.
Sirven para
-Miden aspectos financieros y no financieros
-Miden el grado de cumplimiento de los objetivos (Grado de éxito)
-Determinan el estado actual del negocio
-Definir una línea de acción
Sus características son:
Medibles
Poderse medir en tiempo, dinero, etc.
Alcanzables
Tienen que ser creíbles, es decir, no ser fantasiosos. Deben ser reales.
Relevantes
Poderse medir en tiempo, dinero, etc.
Disponibles a tiempo
Deben ajustarse a plazos de tiempo razonables
Tipos comunes de indicadores son:
Indicadores económicos
Permiten medir ingresos, costes, rentabilidad, gastos, beneficios, etc.
Indicadores de logística
Medir cantidad de pedidos, entregas, stock, rotación de inventarios
Indicadores financieros
Permiten medir níveles de deuda, capacidad de endeudamiento, líquidez, solvencia
Indicadores de atención y servicio
Permiten medir tiempos de atención personal o telefónica, pedidos sin atender, cantidad o porcentaje de devoluciones
Indicadores de claidad
Permiten medir porcentaje de defectos que se presentan, nivel de calidad del productos, cantidad de fallas en equipos y procesos, interrupciones inesperadas.
Indicadores de producción
Permiten evaluar níveles de producción, eficiencia de procesos, materiales utilizados.
