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01 - Gestão de Processos (Porque gerenciar processos: (Facilita a gestão…
01 - Gestão de Processos
O que é e objetivos: conjunto de atividades, formadas por um conjunto de tarefas, com o objetivo de gerar resultado para algum cliente (interno ou externo)
Entrada (materiais, insumos, informações, serviços)
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Segundo PMBOK:
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Processos de Suporte:
Não entrega diretamente valor aos clientes; Dá suporte aos processos primarios; gerencia recursos/infraestrutura; Ex: Gerenciamento de TI e Gerenciamento de Recursos Humanos
Processos de Gestão:
Medem, monitoram e controlam as atividades; Visam a garantia da eficiencia/eficacia dos processos. Visam que os processos primarios e de suporte atijam metas operacionais, legais, financeiras e reguladoras
Modelagem de processos:
Objetivo: compreensão dos objetivos da organização; explicitar conhecimento adquirido e experiencia;
Erros ao se mapear: focar em detalhes e esquecer o objetivo final; não determinar como serão medidos os resultados dos proce.; usar a mesma modelagem que funcionou em outra empresa
Principios: quais valores sao importantes para os clientes; mapear ferramentas, competencias, habilidades e info e gerar metricas para os proce; engajamento do pessoal
Criterios para selecionar processos: os que impactam os resultados operacionais; relevantes para a estrategia org.; os que impactam nas interações com os processos prioritarios
Em sintese, o que é MODELAGEM: é um modelo (fluxograma) de um processo.
Tecnicas de modelagem:
BPMN: criado por representantes de empresas (IBM, etc), com a finalidade de suprir a lacuna entre o desenho de processo e sua implementação e também para ser de facil compreensão para todos os publicos
IDEF: originalmente criado para modelar sistemas de informação, feito pelos militares americanos
:warning: Mapeamento é diferente de Modelagem!!! Mapear: identificar os processos; Modelar: redefinir processos :warning:
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Interfuncionalidade: um processo é horizontal pois abrange diversos departamentos e stakeholders. É interdepartamental
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