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Introducción a las habilidades para la comunicación administrativa (Cómo…
Introducción a las habilidades para la comunicación administrativa
Habilidades Emergentes: Éstas incluyen el uso de correo electrónico, intranet, videoconferencia y el manejo de las formas y presentaciones interactivas
Correo Electrónico
La comunicación es lo que permite a las personas organizarse, pues hace posible que coordinen sus actividades para lograr objetivos comunes
La comunicación administrativa se ha definido como el proceso de doble sentido, a través del cual las personas que trabajan en una institución intercambian información
Cómo escuchar mejor
La comunicación ocurre cuando una persona habla y otra escucha
Los sentimientos del receptor hacia quien actúa como fuente en el momento determinado del proceso comunicativo
Nociones preconcebidas
Ideas particulares son tan abundantes, firmes y absolutas que nos impiden escuchar con la mente abierta a opiniones
Deformación responsiva
Nos preocupamos más por planear nuestra propia intervención en la conversación que por escuchar lo que se nos dice
Atención dispersa
Las preocupaciones e inquietudes propias pueden interferir con nuestra capacidad como escuchas
Cómo hablar mejor
Cuánto hablamos y para qué
En general, hablamos para emitir o solicitar información de algún tipo, con un número amplio y variado de propósitos
Cómo hablar
Algunas se refieren a las características del lenguaje y otras características individuales de quien habla, que pueden obstaculizar la comunicación oral
Asintonía del lenguaje
Es la incapacidad o la dificultad para sintonizarnos en un mismo lenguaje con nuestros oyentes
Subjetividad
Cuando hablamos, conviene tener en cuenta que no poseemos, aunque así lo creamos, verdades absolutas
Verborrea
Hablar incesantemente cuando no es oportuno
Dispersión
Es la tendencia a hablar de cuestiones o asuntos no relacionados con el tema central del discurso
Comunicación no verbal
Al ejercer una función de mando, y como parte de la práctica de la comunicación administrativa, existen dos formas básicas: la informal y la activa
Cómo dirigir entrevistas
Tipos de entrevistas administrativas
No dirigidas: Las preguntas se diseñan para permitir y motivar una amplia gama de posibles respuestas por parte del entrevistado
Dirigidas: Las preguntas guían al entrevistado en el sentido del entrevistador, hacia el tipo preciso de información que se desea obtener
Reuniones Administrativas
Se puede definir como na comunicación cara a cara de mas de dos personas dirigida por alguna de ellas para transferir o intercambiar información