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(2) GESTÃO DE PROCESSOS (CICLO DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS (1 -…
(2) GESTÃO DE PROCESSOS
(1) PROCESSO DE NEGÓCIO
ENTREGA VALOR AO CLIENTE
REPRESENTA A
PRODUÇÃO
OU PRESTAÇÃO DE SERVICOS
PROCESSO PRINCIPAL
INCLUI
EVENTOS
ATORES
REGRAS
TAREFAS
OBJETIVOS
CLASSIFICAÇÃO
PRIMÁRIO
APOIO
GERENCIAL (GESTÃO)
BPM
GERENCIAMENTO DE PROCESSO DE NEGÓCIO
É UMA FERRAMENTA
SERVE PARA
IDENTIFICAR
DESENHAR
EXECUTAR
DOCUMENTAR
MEDIR
MONITORAR
CONTROLAR
MELHORAR
ABORDAGEM DE FORA PARA DENTRO
PONTO DE VISTA DO CLIENTE
PARA DENTRO DA EMPRESA
BPM CBOK
9 ÁREAS DE CONHECIMENTO
1 - GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
2 - MODELAGEM DE PROCESSOS
3 - ANÁLISE DE PROCESSOS
4 - DESENHO DE PROCESSOS
5 - GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO
6 - TRANSOFMRAÇÃO DE PROCESSOS
7 - ORGANIZAÇÃO DE PROCESSOS
8 - GERENCIAMENTO DE PROC. CORPORATIVOS
9 - TECNOLOGIAS DE GERENCIAMENTO
FERRAMENTAS DE BPM
DÃO SUPORTE A GESTÃO DE PROCESSOS
DETALHAMENTO FORMAL DE PROC.
SIMULAÇÕES
MODELAGEM DOS PROC.
ANÁLISE DOS PROCS
4 PILARES
VALORES
CRENÇAS
LIDERENÇA
CULTURA
HIERARQUIA DO PROCESSO
SÃO CINCO
1 - MACRO PROCESSO
2 - PROCESSOS
ALTA COMPLEXIDADE
3 - SUBPROCESSOS
MÉDIA E ALTA COMPLEX.
4 - ATIVIDADES
MÉDIA COMPLEXIDADE
5 - TAREFA
BAIXA COMPLEXIDADE
CADEIA CLIENTE - FORNECEDOR
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
É A ANALISE DOS PROCESSOS EXISTENTES
PERMITER CONHECER
DETALHES
PROFUNDIDADE
DE TODAS AS OPERAÇÕES
É FUDNAMENTAL
EXIGE UMA VISÃO SISTÊMICA (TODO)
ANALISAR UM PROCESSO
VISA PROMOVER UMA MUDANÇA CULTURAL
SYSTEM DYNAMICS
POSSIBILITA MELHOR COMPREENSÃO
ESTRUTURA INTERNA
E SUAS POLÍTICAS DE ATUAÇÃO
FLUXOGRAMA
REPRESENTA AÇÕES INERENTES AO PROCESSO
SÍMBOLOS PADRONIZADOS :small_red_triangle: :small_red_triangle_down:
ANALISE E MELHORIA DE PROCESSOS
IDENTIFICA UTILIDADE DAS ETAPAS
ADEQUA AS OPERAÇÕES
OBSERVA AS NECESSIDADE DE TREINAMENTO
MELHORIA CONTÍNUA
ROTINA
PERÍODO REGULAR E PREVISÍVEL
MODELAGEM
EXAMINAR ASPECTOS DO PROC
PARA IMPLEMENTAR MELHORIAS
ELEMENTOS
DEFINE
O MODELO DE GESTÃO
ESTRUTURA DE APOIO
DEFINE
PROCESSOS DE NEGÓCIO
METODOLOGIAS
TÉCNICAS
EPC - É UM PADRÃO DE MODELAGEM
FÁCIL COMPREENSÃO
FLEXÍVEL
ADAPTÁVEL
FERRAMENTAS
MODELAGEM (DIAGRAMAÇÃO)
BPM (GESTÃO DE PROCESSOS)
CICLO DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
1 - PLANEJAMENTO
2 - DESENHO E MODELAGEM
3 - SIMULAÇÃO
4 - EXECUÇÃO
5 - MONITORAMENTO
6 - MELHORIA
APERFEIÇOAR PROCESSO
MELHORIA DO DESEMPENHO
CUSTEIO DE ATIVIDADES
RELACIONAMENTO COM CLIENTE