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Service Desk (Entrenamiento (Para los mentores necesitan: (Habilidades…
Service Desk
Entrenamiento
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Se podria utilizar un sistema para mantener actualizado el conocimiento del personal de la mesa de servicio
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Beneficios que brinda
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Incrementa la accesibilidad, comunicación y información.
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Retención del Staff
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La documentación y la capacitación es importante para no perder la planificacion de sucesión a otros empleados
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Propiedad de datos
Todos los requisitos de informes y problemas relacionados con la propiedad de los datos deben especificarse en la UC con la empresa que presta el servicio de externalización.
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Dotación de personal
Factores a considerar
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Tamaño, diseño y complejidad de la infraestructura
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