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L'information et la prise de décision (PULL (-Moteur de recherches …
L'information et la prise de décision
Les qualités de base de Qualités de l'information:
L'information fiable doit :
Pertinente - Répondre exactement à l'attente de celui qui la recherche : att. Trop d'information est inutile.
Vraie - Donner une image fidèle de la réalité
A jour - Être actualisée : pas de données « périmées » (récence)
Précise - Décrire exactement l'objet
Disponible - Être accessible sans « difficulté »
Économique - Avoir un coût compatible avec les moyens de l'entreprise
Les TICS: -Internes (Doc administratif,Doc comptables...
-Externes (source internet, papier..
Le traitement de cette information peut-être :
totalement informatisé (ex. Bulletin de paye, éditions de factures) - semi-automatisé (ex. MAJ de tableau de bord, rédaction de contrat type ...)
totalement automatisé (ex. Gestion des stocks, IA).
L'information sert de base à la prise de décision. Donc, une information bien maîtrisée :
réduit l'incertitude et facilite la décision
réduit le risque d'erreur, quelque soit le niveau hiérarchique
permet la création d'outils fiables de pilotage (tableau de bords, ratios de gestion)
améliore la coordination entre les unités de l'entreprise (surtout en cas de structures décentralisées ...)
La détention d'information confère du pouvoir. Plus on monte dans la hiérrarchie, plus il est possible :
d'accéder à toutes les ressources informationnelles de l'entreprise
de modifier l'information (l'enrichir ou ne pas la di user => rétention d'information )
de sélectionner qui a accès à quoi (via niveau de sécurité, d'habilitation, de code)
d'obtenir des recherches complémentaires
Les risques informatiques sont multiples :
piratage des informations (obtenir de manière abusive une info)
les virus informatiques
le non respect de règles de con dentialité (vol de codes d'accès)
la délinquance informationnelle (vol de fichiers)
La veille informationnelle est l'ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps possible en utilisant des processus de signalement automatisés
PULL
-Moteur de recherches -Annuaires automatisés
-Favoris
PUSH
-Newsletter -Alertes
veille marketing : étude de l’évolution d’un marché et de ses tendances. Elle peut également permettre d’étudier les comportements des consommateurs, leurs nouveaux usages et leurs nouveaux modes de consommation.
veille concurrentielle : Le deuxième axe est l’étude des concurrents et de leur stratégie. Elle permet de déceler les points forts ou les faiblesses des autres acteurs d’un marché ou d’un secteur.
veille commerciale : Un autre axe vise à s’intéresser cette fois-ci aux fournisseurs ou aux partenaires de l’organisation, actuels ou potentiels, par exemple pour déceler des opportunités de développements complémentaires d’une activité.
veille technologique : la veille peut également concerner les évolutions scientifques, techniques et technologiques, pour pouvoir anticiper certaines opportunités de développement.
veille juridique : analyse des changements législatifs ou règlementaires (sources de contraintes ou d'opportunités)
veille sociologique : analyse des habitudes et les comportements de groupes d’individus (jeunes, personnes agées, touristes étrangers, ...).
Gérer
Connaitre
Prévoir
Décider
Contrôler
3 approches :
les approches rationnelles
la rationalité limitée
l'entreprise comme système (approche systémique = interaction dynamique, organisée en fonction d'un but)
Des outils quantitatifs permettent d'améliorer la prise de décision.
L'expérience de la décision, la mémoire des choix antérieurs est apparue comme critère décisif d'une bonne prise de décision.
L'approche par le management de la connaissance répond (du moins essaie de répondre) à cet impératif.