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服務 (分類 (3.混合產品, 4.服務為主, 5.單純服務, 2.有形產品為主, 1.單純有形產品, 服務程度vs產品程度), 品質衡量構面…

- - - - 同時提供多人
      - 訓練更多提供者
      - 提供效率提升
  - - - 差別訂價
      - 促銷離峰
      - 預約
      - 交鋒排班多人
      - 只提供基本服務
      - 讓消費者參與
      - 交叉訓練
      - 補充性服務
      - 共享服務
      - 預留未來擴充的設備,有利於發展
  - - - 人員
      - 宣傳資料
      - 環境
      - 標誌
      - 價格
  - - - 標準流程
      - 了解客戶滿意度
      - 教育訓練