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Administration de la información de marketing para conocer a los clientes
Administration de la información de marketing para conocer a los clientes
Desarrollo de la información del marketing
Base de datos
Recopila información sobre los consumidores y el mercado y se usa para planear programas y evaluar su desempeño e identificar oportunidades y problemas de marketing.
Investigación de mercados
Diseño, análisis sistemáticos, una situación especifica que enfrenta una organización.
Objetivos
Evaluar el potencial del mercado y la posición en este
Medir eficacia de la fijación de precios del producto, de la distribución y de la promoción
entender motivaciones, comportamientos y satisfacción del cliente
PASOS
Definir el problema y los objetivos de investigación
Tipos de objetivos
investigación exploratoria
Ayuda a definir problemas y surgir hipótesis
Investigación descriptiva
Profundiza en los problemas del mercado las características demográficas y las actividades
investigación casual
busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto
Desarrollo de plan de investigación
Determinar cantidad exacta de información necesaria y como obtenerla de manera eficaz
Debe abarcar
Problemas administrativos, objetivos de la investigación, información a obtener, forma en la que los resultados van a ayudar en la toma de decisiones y costos de la investigación
puede requerir
Datos Primarios
información recopilada para el propósito especifico en cuestión. Debe ser relevante, precisa, actual e imparcial.
Vias de contacto
Personal: Individual o en grupo (focus group) de 6-10 personas
Telefono
Correo
Linea: Encuestas en linea y seguimiento de los consumidores online
Metodos de investigación
EXPERIMENTAL: Grupos iguales de sujetos, aplicandoles diferentes tratamientos controlando factores relacionados y observando la diferencias en sus respuestas
OBSERVACIONAL: obtener datos al observar personas, acciones o situaciones relevantes del entorno.
ETNOGRAFICA: enviar observadores capacitados a interactuar con los consumidores en entorno natural
POR ENCUESTA: preguntar a las personas acerca de sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamientos de compra
Datos secundarios
Application del plan de investigación
Interpretation e informe de resultados
Conocimiento del consumidor
Conocimiento fresco de los clientes y del mercado que se deriva de la información de marketing que se convierte en la base para crear VALOR y relaciones solidas con el cliente.
Para esto las empresas necesitan una sistema de información de marketing (MIS)
Valida información sobre el cliente y el mercado
Satisface sus necesidades y equilibra con lo que quiere el cliente y lo que realmente necesita
Analysis y usos de la información de marketing
Administration de la relación del cliente
Administration de la información detallada de los clientes y manejo de cuidado con los puntos de contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad
Distribución y uso de la información del cliente
La información del marketing se debe poner a disposición de los gerentes y de las personas que la necesiten en la empresa para adquirir conocimientos acerca de los clientes y tomar mejores decisiones.
OTRAS consideraciones con respecto a la info del Marketing
investigaciones de mercados en negocios pequeños y fundaciones no lucrativas
investigación de mercados internacionales
politica publica y ética de la investigación de mercados