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Solicitud de Cumplimiento (Formato (A quién fue asignado y qué acción se…

- - - - Requerimientos financieros
      - Categorización del cierre
      - Encuesta de satisfacción del usuario
      - Solicitar documentación
      - Cierre formal
  - - - Almacenado como documentos de referencia a los que se puede acceder
      - Almacenado a través de elementos de código y configuraciones como parte de la autoayuda soluciones basada en web.
      - Almacenado a través de configuraciones especializadas dentro de herramientas de flujo de trabajo automatizadas
  - - - Requieren aceptación de las autoridades al mando
      - Pre aprobados
  - - - Por tipo de CI (elementos de configuración)
      - Por Función
      - Por Servicio
      - Por Tipo
      - Por Actividad
  - - - El número de servicios afectados por las actividades de cumplimiento
      - Multas reglamentarias o legislativas o sanciones si la solicitud no se cumple
      - El nivel de ganancia o pérdida financiera si la solicitud se cumple o no se cumple
- - - - Gestión financiera para servicios de TI
    - - Gestión del catálogo de servicios
    - - Administración de versiones y de implementación
      - Gestión de los activos y la configuración del servicio
      - Gestión de acceso
      - Gestión de cambios
      - Gestión de incidentes y problemas
- - - - Muchas organizaciones crean modelos de solicitud predefinidos para llevar a cabo las actividades de cumplimiento.
    - - Idealmente a los usuarios se les debería de ofrecer una selección tipo "menú" a través de una interfaz web o un portal de solicitudes para que puedan seleccionar e ingresar detalles de las solicitudes de servicio de una lista predefinida.
    - - Las solicitudes deben ser rastrearse a lo largo de su ciclo de vida para indicar el estado de las solicitudes en relación a su ciclo de vida.
        
        Algunos códigos de estados pueden ser:
        
        Completa.
        
        Cancelada.
        
        En revisión.
    - - Se puede realizar de acuerdo al impacto y urgencia de la solicitud.
    - - El desarrollo de modelos de solicitud debe considerar la probabilidad de situaciones en las que pueda ser necesaria una escalación de una solicitud e incluir rutas de escalamiento predefinidas y actividades para abordarlas.
    - - Se debe de realizar una estimación del costo de la solicitud para su aprobación financiera.
    - - Se debe identificar qué otras aprobaciones son necesarias para una solicitud.
      - Los procedimientos para obtener las aprobaciones requeridas deben incluirse como parte de los modelos de cumplimiento de solicitudes para ahorrar tiempo en el procesamiento de la solicitud de servicio.
    - - Las actividades a llevarse a cabo dependerán de la naturaleza de la solicitud del servicio. Algunas pueden ser atendidas por el Service Desk otras enviadas a grupos especialistas por ejemplo.
    - - Cuando la solicitud de servicio se ha cumplido, debe de remitirse al Service Desk para su cierre. Este debe de realizar un proceso de cierre en el cual se verifica si el usuario está satisfecho con el resultado.