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4.3 Request fulfilment (Procesos / Actividades (Priorización de…

- - - - Modelos predefinidos que pueden incluir uno o mas cambios estándar. Básicamente sigue el concepto de los modelos de cambio.
    - - Menús en un portal web con listas de solicitudes de servicio predefinidas que los usuarios pueden seleccionar y rellenar.
    - - Las solicitudes deben ser rastreados a través de su ciclo de vida para tener un debido manejo y reporte en el estado de las solicitudes.
    - - Todas las solicitudes de servicio deben seguir un conjunto estándar de criterios para evaluar su prioridad. Esto se puede hacer considerando el impacto y la urgencia de la solicitud de una manera similar a la descrita para la gestión de incidentes
    - - puede ser necesario escalar las solicitudes para resolver ciertas situaciones o tomar otras medidas que no forman parte del conjunto estándar de actividades de cumplimiento
    - - se debe producir una estimación del costo y entregarla al usuario para su aprobación financiera (es posible que el usuario deba solicitar la aprobación de su cadena de gestión / financiera).
    - - Debe incluirse procedimientos para las probaciones de las solicitudes en el modelo de realización/cumplimiento de solicitudes.
    - - Cuando la solicitud de servicio ha sido cumplida se puede devolver al service desk para su cierre. El SD a través del proceso de cierre valida si el usuario se encuentra satisfecho con el resultado.
- - - - Numero de referencia unico
      - Caracterización de la solicitud
      - Urgencia e impacto
      - Fecha/Tiempo de registro
      - Fecha y hora de cierre
  - - - Por
        
        Servicio: por el servicio al que forma parte
        
        Actividad: que actividad se esta llevando a cabo
        
        Tipo: por ejemplo solicitud informativa o un cambio estándar
        
        Función: por la funcion que se debe usar
        
        Tipo de CI: por los tipos de CI's que impacta
  - - - Factores
        
        Número de servicios afectados
        
        Cantidad de usuarios o unidades de negocio impactados
        
        Función administrativa (Ejecutivo, niveles inferiores=
        
        Ganancia o pérdida financiera
        
        Efecto en la reputación de la organización
        
        Multas reglamentarias o legislativas o sanciones si la solicitud no se cumple.
  - - - Almacenado como documentos de referencia
      - Almacenados como configuraciones especializadas dentro de sistemas
      - Almacenados como parte de soluciones de autoayuda
  - - - Requerimientos financieros
      - Categorización del cierre, la solicitud se categorizó correctamente
      - Encuesta de satisfacción al usuario
      - Documentación de la solicitud
      - Cierre formal de la solicitud
- - - - Gestión financiera
      - Gestión del catálogo de servicios
      - Gestión de activos y configuración de servicios
      - Gestión de cambios
      - Gestión de incidentes y problemas
      - Gestión de acceso