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MODELO_EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS (DIMENSÕES (4. INTERESSE_PUB…
MODELO_EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS
DIMENSÕES
2. ESTRATÉGIAS_PLANOS
2. CONHECER_PONTOS_FORTES + OPORTUNIDADES_MELHORIA
3. NECESSIDADE_INVESTI-TO_E_INOVAÇAO
1. IDENTIFICAR_PARCERIAS
4. ALINHA-TO_AO_PPA
REQUISITOS"
5. DESDOBRAR_ESTRAT_EM_PLANOS_ESPECIFICOS
3. PÚBLICO_ALVO
2. TRATAR_NECESS_EXPECT
3. ATENDER_LEI_ACESSO_INFORM
1. CLASS_IDENTIFICAR
PUBLICO_ALVO
SUAS_EXPECTATIVAS
4. FAZER_CARTA_AO_CIDADAO> COMUNICAR_SERVIÇOS_OFERECIDOS
PRATICAS:
5. CANAIS_COMUNICAÇAO
ACESSIVEIS
ADEQUADOS
6. GERENCIAR_QUALIDADE_ATENDI-TO_PUBLICO
7. TRATAR:
SUGESTOES
RECLAMAÇOES
SOLICITAÇOES
8. FORTALECER_RELAÇOES_C_SOCIEDADE
1. GOVERNANÇA
EXERCÍCIO_DE
CONTROLE
GERENCIA-TO
AUTORIDADE
PODER_DO_GOVERNO
FORMA-GERENCIA-TO_RECURSOS
POLÍTICOS
SOCIAIS
ECONÔMICOS
P_DESENVOLVI-TO_PAÍS
CAPACIDADE_IMPLEMENTAÇÃO_POLÍTICAS_PUBLICAS
ASPECTOS_GOVERNANCA
ESTRUTURAÇAO_PROC_DECISORIO
DECISAO_CELERE
CORRETA
Q_GERA_VALOR_SOCIAL
MONITORA-TO/AVALIAÇAO_DESEMPENHO
FORMAÇAO_GESTAO_DE_LIDERES
4. INTERESSE_PUB_CIDADANIA
2. PREVENIR_MITIGAR
IMPACTOS
DECORRENTES_DA_ATUAÇAO_ESTADO
3. IDENTIFICAR_NECESSI//
ATUALIZACAO_ADEQUACAO
DA_ORDEM_CONST_LEGAL
1. IDENTIFICAR_ASPECTOS_RELACIONADOS
_A_ATUAÇAO_ORGAO
4. CONSCIENTIZAR_PARTES_INTERESADAS
RESPONSABILI//_SOCIAL_AMBIENTAL
SUSTENTABILI//_ECONOMICA
PRATICAS:
5. OBSERVAR_DIREITOS
ALCANÇADOS
POR_PUBLICOS_ESPECIFICOS
6. ANALISE_RESULTADOS_AUDITORIAS_INT_E_EXT
7. OBSERVANCIA_REGIME_ADM
8. ATUAÇAO_ETICA
9. ESTIMULAR_PARTICIPAÇAO_CONTROLE_SOCIAL
DIMENSÕES
6. PESSOAS
SISTEMA_REMUNERAÇAO
GESTAO_COMPETENCIAS
GESTAO_DESEMPENHO
DIMENSIONA-TO_FORÇA_TRABALHO
7. PROCESSOS
ESTRUTURAÇAO_PROCESSOS
FINALISTICOS
DE_APOIO
5. INFORMAÇÃO_CONHECIMENTO
IMPLANTAR_PROC_GERENCIAIS_P:
SELEÇAO_COLETA
DE_INFORMA_E_CONHECI-TO
ARMAZENA-TO_UTILIZACAO
CAPACIDADE_DE_GESTAO
ATUALIZAÇAO_DISPONIBILIZAÇAO
DE_INFORMAÇOES_AOS_USUARIOS
USANDO_TECNOL_DA_INFORM
8. RESULTADOS
DAS_AÇOES_GOVERNAM
DIMENSOES: EFICIENCIA_EFICACIA_EFETIVI//
FERRAMENTA_AVALIAÇAO