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UE111 - 1. (Historique (documents de référence (1998 : précis de…
UE111 - 1.
Historique
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2009 : outils d'accompagnement à la démarche qualité : eqo.fr (évaluation de la qualité à l'officine) et cqapo.fr (recommandations de bonnes pratique auto-évaluaiton) avec outils et conseil à la démarche qualité
2013 : émergence de plusieurs labels privés (Qualipharm, Qualiref...)
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situation actuelle : 1900 pharmacies labellisées QMS Pharma, 450 pharmacies certifiés ISO 9001, environ 2500 pharmacies engagées dans une démarche qualité
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Introduction
le monde de l'officine est en pleine évolution : loi HPST, économie de l'officine, le monopole...
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Principes généraux
Composition d'un SQ
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une démarche d'amélioration continue : progrès (un dysfonctionnement doit permettre d'améliorer la qualité de l'officine)
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norme ISO 9001
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de son environnement, de ses modifications et d'évolutions, ainsi que les risques associés à cet environnement (cela concerne toutes les officines pas que les grandes)
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