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TURISMO GLOBAL II previsiones demanda turística (2007 (pre-crisis)…
TURISMO GLOBAL II previsiones demanda turística
2005
Nuevas demandas
Demanda de nicho €€€
(10%)
turismo lujo (el que + crece con crisis)
transporte a la carta (jet privado)
servicios especiales, exclusivos, no estar con masas = infraestructuras ligeras
atracciones auténticas o muy sofisticadas
Demanda innovadora
(10%)
busca experiencas en lugares no masificados
convivir con población local
voluntariado =
Demanda masiva
(mayoritaria 80%)
turismo sol playa:beach_with_umbrella: sitios masificados, típicos
all inclusive =buscan precio (pack turístico)
son fieles
con toda la familia
transporte alta capacidad y programado (charters)
infraestructuras pesadas (resorts, grandes H...)
promoción de ofertas de grandes marcas
entretenimiento (para niños)
Demanda fragmentada y disenimada
(10%)
cauto, tiene miedo
no viaja por miedo a lo que está pasando en mundo
busca seguridad ante todo
En 2017 ha aumnetado dem. nicho e innovadora y cauta, la que menos ha crecido = masiva
Evolución demanda a través 3 etapas
ELITISTA
Espacio: Europa
Tiempo: todo el año
Motivación: estudios, religión, ocio... diversidad de motivos
Grand tour, elitismo social...
FORDISTA
América y Europa
Épocas vacacionales (verano...)
sol y playa
coches en masa, masificación
POSTFORDISTA
todo el mundo
todo el año
-
long tail
(cualquier motivación)
2007
(pre-crisis)
Tendencias
servicios personalizados
Viajeros experimentados y exigentes
Turistas con diferentes necesidades
Nuevas tendencias. Cada vez más turismo de negocio, +importancia +poder adquisitivo (diferencia entre previsión año 2005)
Nuevos tipos turistas
Turista de negocios
vive en un lugar, trabaja en otro
trabaja mientras viaja
busca facilidad al hacer reservas...
Turista de negocio de empresas
viaja por trabajo sin restricciones presupuestarias, todo se lo paga la empresa.
Rapidez y comodidad en el previaje (de un dia para otro)
facilidad cambio billetes
personalización
mientras espera en aeropuertos.... va a sala VIP
Los emigrantes
personas afincadas en países diferentes en los que viven sus familias o amigos y vienen para visitarlos.
Buscan viajes económicos
en fechas especiales
paquetes familiares
en temporada alta
El turista senior
(50-70 años, viajero experimentado). Gente mayor que antes no viajaba, y ahora viajará mucho
Se mantendrá activo gracias a +esperanza vida, + salud = +actividad.
viajaran mucho en low cost
no saben idiomas
buscan sanidad, comodidad...
van en cualquier época del año
CHINA (millennials chinos)
China país emisor líder :star: A España no vienen muchos, nuestra oferta no se adapta bien a su demanda
y turista chino interesa :
gasto medio superior a otros turistas
vienen pocos pero gastan mucho
3 fases:
1983
primera vez que gobierno permite viajar a chinos (para visitar familiares a Hong Kong,Malasia...) Unas 9 M pax. salen
1997
se autoriza los viajes al exterior por motivos de ocio y pueden ir a Australia y Nueva Zelanda. 29 M pax.
2005
pueden ir a todas partes pero se sienten frustrados porque les cuesta mucho conseguir el visado
PLAN CHINA
(plan de España para que + chinos vinieran)
Refuerzo de la capacidad de gestión de visados
++ vuelos directos España-China
Adaptación oferta española a demanda china
Potenciar imagen y posicionar marca España en China. (marketing)
Pero no estamos preparados para satisfacerles ya que no cumplimos nada del Plan China
aun así ha crecido la llegada de chinos (2017)
2015
Nuevas demandas
(2030)
Influencers
buscadores capital social.
Puristas culturales
integrarse en nuevas culturas, buscan autenticidad
Trotamundos comprometidos
viajaran siguiendo una ética de sostenibilidad medioambiental y social
Amantes de la comodidad
contratarán paquetes turísticos, buscan simplificar, tenerlo todo ya hecho
Viajeros por obligación
compromisos laborales o ocio (visita familiares...)
Cazadores de lujo
buscarán experiencias muy exclusivas, viaje como premio al éxito laboral.
Demanda turística en España
Turistas urbanos
ciudades destinos principales
Turista visitante
desea conocer el mundo y combina desplazamientos nacionales e internacionales
Turista gourmet
disfruta de naturaleza, gastronomía y paisajes
Turista insaciable
son los jóvenes que reservan via OTAs o directamente a los proveedores finales, Suelen optar por viviendas de amigos, familiares, campings.. Será el viajero del futuro.
Viajero Pack
buscan todo organizado, packs turísticos
Viajero playero
destinos nacionales, buscan relax, normalmente en H, OTA y contratar servicios sueltos
Viajero oportunista
de clase baja, que se hospeda en residencias de amigos o familiares y busca desconexión, fiestas populares, entorno rural... viaja en coche.
Tendencias turismo
en 2015
Economía colaborativa
Uso de
internet
para organizar viaje
Turista digital (siempre conectado)
Millennials
(ofrecer productos que puedan ser compartidos en redes sociales, experiencias úncias
Turismo de
lujo
(ha sido el segmento que más ha crecido los últimos 5 años. En 2014 un 48% + respecto 2010.
Paquetes dinámicos
cliente va agregando productos o servicios y acaba convirtiéndose en un único producto con único precio.
Check-in online, hoteles ON
,
relojes i pulseras inteligentes.
.
2009
(crisis)
VIAJERO DE OCIO
+
experto en buscar por internet chollos, skyscanner...
:arrow_up: clientes en establecimientos no reglados
Solo reservar hotel ( :red_cross: packs tur.)
Buscar y comparar
Cultura de compartir (intercambio, bla bla car...)
Menos viajes y más cortos
Cultura low cost
Turismo de negocio disminuirá y gastará menos
:red_cross: lujo y confort , gim, restaurante...
:check: hoteles prácticos, wifi, facilidades en check-in, buena ubicación, habitación tranquila...
simplificación
personalización
PARA 2018 SE ESPERA CRECIMIENTO DE BUSINESS TRAVEL PERO 3 FACTORES PUEDEN IMPEDIRLO:
Aislamiento
(brexit)
Terrorismo
(estado islámico)
Proteccionsmo
(USA)
CÓMO AFECTÓ AUSTERIDAD VIAJERO DE NEGOCIOS A OFERTA TURÍSTICA
TMC
Además, viaja menos gente (se recortan los viajes de los juniors)
Ganan menos dinero porque había menos viajes de negocio = menos clientes
Aéreo
Menos clientes (menos viajeros juniors)
:red_cross:sin ancillary services (no necesario facturación maleta ya que viajes de un día)
:parking: parquings low cost
:arrow_up: incremento low cost
Hoteles
Menos clientes
Menor duración estancia
No se incluyen los desayunos
Bajada categoria =
hoteles de lujo :frowning_face:: hoteles de menos categoria :smiley:
NEWORDS
Ancillary services
(servicios auxiliares) - spa
wifi
comida
asientos avión
seguros...
Account manager
persona de la agencia de viajes que mantiene contacto con el Travel Manager de la empresa cliente.
TMC
agencia de viajes de negocio la qual será contactada por el Travel Manager que le mostrará cual es su política de viajes. Principales TMC:
American Express
Carlson Wagonlit Travel
BCD
Frequent flyer
viajero de negocios que es cliente habitual de H's y recibe tarjetas de fidelización. La agencia de viajes se encargará de usar esta tarjeta.
Política de viajes
documento donde se recogen las normas dictadas por el Travel Manager sobre cómo viajará el trabajador. Está basado en proveedores preferentes
Travel Manager
responsable de optimizar la cuenta de viajes (los gastos de los viajes) de una empresa (trabajando dentro de ésta) creando viajes más eficientes y económicos. Es el jefe de los viajes corporativos de los trabajadores. Él no los organiza.
Viajando low cost
Reduciendo categoria hoteles
Sin lujos
Menos noches ...
Management fee
o transaction fee: lo que paga una empresa a una TMC (no cobra comisión) lo que supone un ahorro para la empresa
2010
Tecnología influir en viajero
MILLENNIALS (1980-2000)
Motivos para viajar no son tan de ocio sino laborales o de estudio
Usan redes sociales (compartir experiencias)
Prefiere alojamiento tipo hostel (albergues)
Búsqueda de las opciones más baratas
Tecnológicos
Tendencias tecnológicas en turismo
Microsegmentación en campañas de marketing
Personalización para mejorar experiencia del viajero
OTA
Pago a través del móvil
Automatización del check-in en móviles
Social Local Mobile: consumidores que están conectados a la social media, que realizan búsquedas locales a través del móvil.
Viajero diversificado
:arrow_right: proliferación de segmentos minoritarios de productos y clientes
Turismo de morbo...
Turismo ornitológico
Turismo industrial
Turismo de compras
Turismo activo
Viajero interactivo
:arrow_right: experiencia de viaje más influida por las TIC interactivas
Viajero experto
:arrow_right: +info, exigente, conocedor de destinos, todo via online...
Trabajo3
(2005-2016) Demanda España
Turista estrangero
Nº llegadas aumenta
Motivo sigue siendo ocio y vacaciones. Negocios disminuye
No ha habido variación de alojamientos (H y similiares 1º)
Destinos + visitados son los mismos: Cat., Baleares, Canarias, Andalucía
Turistas provienen de los mismo países: UK, Francia, Alemania pero crecimiento de Países Nórdicos en 2016
Gasto medio ha aumentado de 88€ a 130€
La principal via de acceso sigue siendo el avión 2ºcarretera
Turista residente interno
Nº viajeros ha aumentado
Disminuye tiempo de estancia media
Motivos son los mismos: ocio y vacaciones, 2º visita familia
Mismos alojamientos (1ºcasas familaires/amigos, 2ºcasa propiedad, 3º H.
Destinos los mismos (Com. Valenciana, Catlña., Andalucía (+Castilla y León en 2016)
Turistas provienen de mismos sitios (Madrid, Catlña, Andalucía)
Aumenta gasto medio por día y persona
Vías de acceso: 1ºcoche,bus, avión (+tren en 2016)
Turista residente emisor
Nº viajeros aumenta - Misma durada estancia media
Mismos motivos (1ºocio, 2ºvisitas familia/amigos, 3ºnegocios (disminuye en 2016)
Alojamiento: 1ºH, 2ºcasas amigos/familia 3ºvariación de campings, casa rural... a viviendas de alquiler
Destinos: 2005:Francia, Portugal, América Sur - 2016: UK, Alemania, Francia, Portugal, Italia,
Provienen de Cataluña, Madrid, Com. Valenciana y Andalucía
Disminuye gasto medio por persona y día en 2016 respecto 2005.
Vías de acceso sigue 1º avión, 2ºcoche (2016 2ºcoche propio) 3º bus