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4.3 Request Fulfilment (Actividades de proceso, métodos y técnicas…

- - - - Se encuentra dentro de los alcances de TI
      - Validar origen de la solicitud
  - - - Ejemplo: Solicitud estándar vs informativa
    - - funciones para actividades de cumplimiento.
    - - De acuerdo a la actividad a la que pertenece.
    - - De acuerdo a los CIs que impacta.
    - - Categorizar de acuerdo al servicio al que pertenece.
  - - - Sin embargo, no es inusual tener solicitudes que vienen de otras fuentes como RFC's, correo electrónico, etc.
  - - - Roles
      - Responsabilidades
      - Flujo estándar del proceso
    - - Almacenado a través de configuraciones especializadas dentro de herramientas de flujo de trabajo automatizadas
      - Almacenado a través de elementos de código y configuraciones como parte de soluciones de autoayuda basadas en la web.
      - Almacenar como documentos de referencia a los que se puede acceder como parte del SKMS
  - - - Categorización del cierre
        
        Verificar que la categorización de las solicitudes fue correcta
        
        Actualizar el registro para que se registre con una categorización correcta
      - Cierre formal de la solicitud
      - Gestión Financiera
        
        Costos incurrido por actividades de cumplimiento
      - Encuesta de satisfacción del usuario
      - Solicitar documentación
        
        Asegurarse de que el registro de solicitud está completamente documentado
- - - - Asegura que las solicitudes se cumplan de manera consistente y eficiente.
      - Implica que todos los tipos de solicitudes para cualquier servicio determinado se identifican de antemano y se consideran sus flujos de cumplimiento durante el diseño del servicio.
      - Diseñado para incluir las etapas necesarias para cumplir con la solicitud, las personas o los grupos de soporte involucrados.
    - - Tal y como un Service Desk, que supervisa, escala, despacha y a menudo satisface la solicitud del usuario.
      - Esto proporciona el beneficio de un único punto de contacto para solicitar y recibir información sobre solicitudes de servicio y su estado.
    - - Garantiza que la gestión de cambios no pierda de vista los cambios que pueden introducirse en los CI.
    - - Enfoque consistente y repetible para manejar las solicitudes de servicio.
      - Reduce el potencial de solicitudes perdidas y conflictos que puedan surgir durante el manejo de solicitudes.
    - - Asegura que los recursos se utilicen eficientemente sólo para solicitudes autorizadas.
      - Las solicitudes están vinculadas a las actividades de gestión de acceso y a la política de seguridad de la información.
    - - Garantiza que las actividades de cumplimiento de solicitudes den soporte a los niveles y objetivos de servicio.
      - Implica que los niveles y objetivos de servicio requeridos para diferentes tipos de solicitudes ya los entiende y los acepta.
    - - Implica que existe un único punto de contacto que se puede usar para solicitar el servicio y obtener su estado.
- - - - Cancelado: El usuario ya no necesita la solicitud.
      - En progreso: La solicitud está en progreso de cumplirse
      - Rechazado: La solicitud ha sido rechazada.
      - Completado: La solicitud se ha cumplido.
      - Autorización de espera: La solicitud de servicio se ha enviado para autorización.
      - Cerrado: El usuario ha aceptado que la solicitud se ha cumplido y la solicitud se ha cerrado.
      - Suspendido: Actividades de solicitud de cumplimiento que han sido suspendidas.
      - En revisión: Solicitudes que han sido autorizadas y que están siendo revisadas por aquellos que realizarán actividades de cumplimiento para ellas.
      - Borrador: Se crea una solicitud como pre-solicitud.
        
        Estro podría usarse para registrar una solicitud sin someterse al proceso de cumplimiento de solicitud.
  - - - Un SLA para un determinado cumplimiento puede estar en peligro.
      - Un usuario no está de acuerdo con que la solicitud se haya cumplido a su entera satisfacción.
      - Una solicitud fue desviada a la función incorrecta o conjunto de recursos para el cumplimiento.
      - Se ha utilizado una solicitud en lugar de un requisito más complicado.
- - - - Gestión de activos y configuración de servicios
      - Gestión del cambio
      - Gestión de lanzamiento y despliegue
    - - Gestión del catálogo de servicios
    - - Gestión de incidentes y problemas
      - Gestión de Acceso
    - - Gestión Financiera para Servicios de TI