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competência (conceito (assumir responsabilidades, saber agir responsável,…

- - - - comportamento
    - - aprendizagem de conceitos
      - solução de problemas
  - - - indivíduo
        
        ocorre primeiro no nível do indivíduo
      - grupo
        
        ocorre em um processo social e coletivo
      - organização
        
        aprendizagem individual
  - - - conhecimento explícito (mais baixo)
        
        epetições e rotinas
      - nível mais alto
        
        crenças e normas
- - - - talento natural da pessoa
    - - talento particular na prática
    - - o indivíduo precisa saber para desempenhar uma tarefa
  - - - alto desempenho
        
        inteligência
        
        personalidade das pessoas
  - - - noção de incidente
      - Comunicação
      - Serviço