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Sistemas de Informação (Gerenciamento das relações com os clientes (CRM)…
Sistemas de Informação
Classificação de Sistemas Empresariais
Funcionais
Manufatura e produção
Vendas e Marketing
RH
Grupos Usuários
Processamento de transações
Apoio ao executivo
Tipos de Sistemas de Informação
SPT
Apoio ao corpo técnico
Processamento de operações cotidianas
Grande volume de dados
Alto grau de repetição
SIG
Nível tático
Ambiente interno
Planejamento e tomada de decisões
SAD
Decisões não usuais
Problemas únicos que se resolvem com rapidez
"Business Intelligence"
SAE
Tendências de longo prazo
Gerências de alto nível
Utiliza gráficos
Meio ambiente interno e externo
Sistemas sob a Perspectiva de Usuários
Nível Operacional
Utilizado por gerentes
Dá suporte a transações da organização
Vendas
Realização de crédito
Controle de estoque
Nível de conhecimento
Integra novos conhecimentos
Auxilia a controlar o fluxo de documentos
Nível Gerencial
Tomada de decisões
Monitora atividades e processos
Nível estratégico
Direção da empresa
Questões de longo prazo
Enterprise Resource Planning(ERP)
Sistema gerencial
Compartilha informação
Integra tudo
Feito para refletir as melhores práticas de negócio
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM)
"Logística reversa"
Distribuição de produtos acabados aos clientes
Reduz tempo e custos de estoque
Integração
Fornecedores
Fabricantes
Distribuidores
Clientes
Atuação SI
Decisões
Transmitir e comunicar pedidos
Verificar disponibilidade de estoque
Comunicação e compartilhamento de informações
Gerenciamento das relações com os clientes (CRM)
Gerenciamento de comportamento perante o cliente
SI coordena os processos de negócios
"Ponta a ponta"
Análise de dados para responder perguntas
Analítico
Baseado em "data warehouses"
CLTV
Operacional
Aplicações voltadas ao cliente
Apoio ao atendimento
Automação do marketing
Maior satisfação do cliente
Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC)
Coleta de conhecimento
Vincula a empresa a fontes externas de conhecimento
Cadastro de clientes
Cadastro de produtos
Formulários e gráficos