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Do CQT ao GQT (ou TQM) (Ferramentas da Qualidade (Fluxogramas (Fluxograma…
Do CQT ao GQT (ou TQM)
Controle de qualidade Total valoriza desenvolvimento, manutencao e melhoramento assim como PDCA para melhora da qualidade havendo departamento.
Gestao da Qualidade total: Modo de gestao de uma organizacao, centrado na qualidade, baseado na participacao de todos membros visando satisfacao dos clientes.
Melhoria contínua deve ser implementada.
Foco estrategico (deve haver planejamento estrategico)
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Melhoria contínua é baseada em CCQs (círculos de de controle de qualidade) com grupos de 6 a 12 pessoas.
Kaizen é uma filosofia de melhoria continua que serve para vida como um todo. Aplicado à organizacao, reduz desperdicios, melhora desempenho, melhora relacoes interpessoais com foco no cliente.
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Ferramentas da Qualidade
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Graficos de controle (Limite inferior, superior, media das ocorrecnias) - Permite investigar o problema no momento em que o descontrole do processo foi identificado
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Benchmarkin. Tipos:
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Genérico - Processos que atravessam toda empresa. Não é competitivo pois é interessante para empresa aceitar
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