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清單革命 (清單類型 (執行清單 (簡單問題適用 (明確的步驟避免忘記遺漏)), 檢查清單 (複雜問題適用 (確保每個基礎且重要的環節不被遺漏)),…
清單革命
清單類型
執行清單
簡單問題適用
明確的步驟避免忘記遺漏
檢查清單
複雜問題適用
確保每個基礎且重要的環節不被遺漏
溝通清單
極度複雜不確定性的問題適用
過程中無法預料的不確定問題，確保問題與隱患能及時發現排除
清單3原則
設計上：簡單高效，並且可測
任務發生前
任務執行中
意外情況發生時
執行上：要有明確的檢查點
內容上：根據實際狀況不斷更新
犯錯分兩種
無能之錯
有能力避免卻總是發生的錯誤
人無法記住所有的事情
記憶經驗讓人痲痹大意
無知之錯
沒有掌握相關知識導致的錯誤
清單有用的原因
外包-解放腦力
可靠-流程可視化確保每個環節不被遺漏