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determinación de necesidades por parte de los clientes (origen de las…
determinación de necesidades por parte de los clientes
está entre lo que se tiene, a lo que se quiere llegar
necesidades humanas
manifestadas: expresadas en forma de un articulo.
reales:servicios que los artículos pueden proporcionar
percibidas: lo que el cliente cree que es.
culturales: es acuerdo sus hábitos.
debidas a un uso no previsto:dan uso al producto de distinta manera, para lo que estaba pensado.
necesidades relativas a la satisfacción.
influencia tecnologica
uso fácil: que no genere problemas de uso
rapidez de servicio: suministración con puntualidad del servicio.
tener informado al cliente: informar de las acciones relacionadas con el servicio.
necesidades relativa a la insatisfacción.
garantías por venta: no total cobertura de servicios.
efecto de reclamo de tratamiento de ventas.
origen de las necesidades
servicios que se consideran inadecuados.
se requiere mejores productos, o de un proveedor superior.
reducción de tiempo del servicio
cambio de hábitos.
como averiguar la necesidades de los clientes
ser cliente
estudio de comportamiento
comunicación con clientes
estimulación de uso
influencia de clientes
difieren de muchas maneras
no clientes
clientes poco vitales
proveedores
comerciantes
consumidores
necesidades
siempre están cambiando, nunca tienen un final.
siempre tiene a una supervivencia,seguridad, comodidad,etc.
organizacion sistematico
múltiples dialectos: funciones múltiples, cada una con su propio dialéctico.
hoja de análisis: organización de datos.
traducción:lenguaje del cliente, muestreo, lenguaje común
terminología ambigua:traducción entre y dentro de las empresas.