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Introduction à la fidélité du consommateur (Les facteurs de fidélité…
Introduction à la fidélité du consommateur
Les formes de fidélité du consommateur
Fidélité attitudinale
Forme de fidélité active + engagement envers la marque
Fidélité comportementale
Forme de fidélité passive + faible implication du consommateur
Indicateurs
Nb de ré achat
Taux de nourriture
Durée de relation
Les facteurs de fidélité
Satisfaction
Par la qualité perçue
Par les services associés
Par les labels et les normes
Prix
Expérience
Disponibilité, accessibilité
Aménagement du point de vente
Expérience de consommation