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El control y su importancia en la organización (TIPOS DE CONTROLES (DE…
El control y su importancia en la organización
PROCESO DE CONTROL
(3 pasos)
PASO 2: COMPARACIÓN
Determina la variación entre el desempeño real y un estándar.
PASO 3: TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS
• Corregir el desempeño real. tomar una acción correctiva inmediata
• Revisar el estándar
PASO 1: MEDICIÓN del desempeño real
• Como medimos?
• Qué medimos?
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Es el resultado final de una actividad.
los resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organización
TIPOS DE CONTROLES
CONTROL CONCURRENTE
Corrige los problemas cuando ocurren
DE INTERACCIONES CON LOS CLIENTES
• clientes del todo satisfechos tienden a ser clientes frecuentes
este índice de calidad en el servicio, las carreras de los empleados y sus aspiraciones financieras se ligan a la meta organizacional
• un nivel de satisfacción conocido como “máximo nivel”
• Una cadena de servicio y beneficio es la secuencia de servicios de los empleados a los clientes para obtener una utilidad
• encuestas telefónicas con sus clientes
estrategia operacional de la compañía: contratar, capacitar, recompensas y reconocimiento, trabajo en equipo, etcétera
CONTROL PREVENTIVO
Anticipa los problemas
CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN
Corrige los problemas después de que ocurren
CONTROL BALANCEADO
Para evaluar el desempeño organizacional desde más que solo una perspectiva financiera
finanzas,
clientes
procesos internos
recursos de personal/innovación/crecimiento.
Herramientas para medir el desempeño organizacional
CONTROLES DE INFORMACIÓN
Los gerentes manejan los controles de información de dos maneras:
como áreas organizacionales que necesitan controlar
como herramientas para ayudarles a controlar otras actividades organizacionales y
CONTROLES FINANCIEROS
• Medidas de control financiero tradicionales.- Análisis de indicadores y el análisis del presupuesto
• Administración de los ingresos. “cronometran” los ingresos y los gastos para aumentar los resultados financieros actuales, lo que da una imagen poco realista del desempeño financiero de la organización