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Servicios de TI en la Nube (Modelo de recursos de computo compartidos…
Servicios de TI en la Nube
Modelo de recursos de computo compartidos
Ubicua
Conveniente
Bajo demanda
Acceso a internet
Modelos de servicios
SaaS
Permite controlar aplicaciones
PaaS
Permite utilizar plataformas controladas
IaaS
Permite administrar sistemas operativos
Aplicacion ITIL
Gobierno de TI
Propuesta SaaS
¿Cual es la estrategia?
cuales son los objetivos
Que servicios se deben entregar
Quienes son los usuarios del servicio
Porque medios se va a entregar(via web,C/s etc.)
¿Como se diseña un servicio?
Servicio es concreto
Requerimientos para consumir el servicio
Facilidad de adopcion al servicio
SLA ofrecido al proveedor
Forma de recibir soporte del proveedor
Posibilidad de tener acceso a un portal
Facilidad del crecimiento,cambio y cancelacion del servicio
Transicion de servicio
Big Bang vs Por fases
Pull vs Push
Automatico vs Manual
Operacion de servicio
Procesos
Administracion de Eventos
Administracion de incidentes
Administracion de problemas
Atencion de solicitudes
Administracion de accesos
Funciones
Centro de servicios
Administracion tecnica
Administracion de aplicaciones
Administracion de operaciones
Mejora continua del servicio
Cultura de calidad
Valor para el cliente
Mantener las operaciones del servicio