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Accelerating Projects by Encouraging Help (Los problemas de comportamiento…
Accelerating Projects by Encouraging Help
Muchos proyectos tienen dos características que hacen que los tiempos de entrega óptimos sean difíciles de alcanzar.
Los propios proyectos tienden a involucrar incertidumbre .
Los trabajadores tienen información sobre el estado de sus tareas del proyecto que no es observable para nadie más que para ellos mismos, que muchos no comparten.
Los problemas de comportamiento son tan importantes en la puntualidad del proyecto como la planificación diligente.
Una estrategia importante para manejar la incertidumbre en los proyectos es la creación de amortiguadores de tiempo extra.
Los estudios sobre el trabajo de planificación de proyectos se han centrado en la gestión racional, ignorando los problemas de comportamiento (por ejemplo, informar estimaciones exageradas de duración de la tarea).
Al desarrollar un sistema de planificación y monitoreo de proyectos que animaba a los trabajadores del proyecto a revelar información privada sobre sus tareas, Roto no dependía de incentivos. En general, es difícil para los incentivos alentar a las personas a trabajar duro, revelar información privada y colaborar con sus compañeros de trabajo.
El éxito de la iniciativa se basa principalmente en dos factores,
El establecimiento de la seguridad psicológica.
El fomento del comportamiento cooperativo al enfatizar la interdependencia entre los trabajadores.
El desarrollo de nuevos productos en Roto Roto.
Los sistemas de ventanas de Roto están diseñados para una fabricación e instalación personalizadas, que requieren una plataforma modular con muchas variantes. Roto presenta sus nuevos productos en ferias comerciales anuales, y los nuevos modelos son fundamentales para mantener la cuota de mercado.
El impacto en el rendimiento.
El desempeño del proyecto ha mejorado significativamente (con personal y la cantidad y calidad del trabajo en progreso estable), medido por disminuciones en los cambios tardíos, el costo de los cambios tardíos, el número promedio de retrasos por proyecto y el tiempo promedio de procesamiento del rojo problemas con la tarjeta.
Cambio de actitudes y comportamiento
El primer paso en nuestro análisis fue definir las etapas en la evolución del nuevo proceso de desarrollo de proyectos de Roto y ver cómo el uso de las tarjetas rojas cambió con el tiempo.
En la segunda parte de nuestra investigación, analizamos los datos de la entrevista para identificar cómo las actitudes expresadas por los entrevistados afectaban su comportamiento en el trabajo del proyecto.
La búsqueda activa de ayuda y la provisión de ayuda pueden explicar las ganancias de eficiencia en todo el sistema mencionadas anteriormente.
La dinámica conductual de la ayuda mutua
La seguridad psicológica se vio reforzada por la experiencia de los trabajadores de que la ayuda era de hecho inminente y que ya no se quedarían solos con problemas. Surgió un ciclo de retroalimentación positiva, creado inicialmente a través de la implementación del proceso de ayuda y la promesa de no castigo.
Un segundo factor tiene que ver con las mejoras de productividad genuinas del departamento de desarrollo de productos habilitado por el proceso de tarjeta roja. Con base en sus sentimientos de seguridad psicológica, los trabajadores están dispuestos a planear más estrechamente y reducir sus reservas de tiempo privadas.
Beneficios cognitivos de la visualización
Si bien la visualización fue útil, no explica el enfoque de solución de problemas modificado.
Falacia de planificación reducida al desempaquetar tareas
Descomponer los problemas en mordiscos manejables puede mitigar la tendencia a producir estimaciones de tiempo de tarea demasiado optimistas.
Beneficios operacionales del agrupamiento Incertidumbres de tareas
Las tarjetas rojas facilitan la agrupación, lo que permite un uso más eficiente de la capacidad al reducir la posibilidad de que un recurso permanezca inactivo mientras que otro enfrenta una acumulación de trabajo.
Comparaciones con Lean Manufacturing
Tarjetas rojas y tarjetas amarillas, una posible explicación final para las mejoras es la gestión Lean y su control visual para corregir las desviaciones. (Un ejemplo es el conocido sistema Andon, que autoriza a los trabajadores a detener la línea de producción cuando detectan una desviación del estándar).