Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MARKETINŠKI MIKS (PROMOCIJA (OPIPLJIVI ELEMENTI (igraonice, lokacija,…
MARKETINŠKI MIKS
PROMOCIJA
EFEKT MULTIPLIKATORA
OPIPLJIVI ELEMENTI
igraonice
lokacija
radno vrijeme
ULOGA OSOBNE PRODAJE OVISI O
vrsti usluge
radnoj intezivnosti
intezitet korisnika u procesu pružanja usluge
OSNOVNA ZADAĆA
utjecati na stvaranje i održavanje potražnje za uslugom
upoznati korisnika s uslugom
IZRAVNI MARKETING
telemarketing
e-pošta
INSTRUMENTI UNAPREĐENJA PRODAJE
prema korisnicima
prema zaposlenicima
ELEMENTI FIZIČKOG OKRUŽENJA
FUNKCIJE FIZIČKOG OKRUŽENJA
utjecaj na percepciju korisnika dok čeka uslugu
orjentacija
glazba
boja
intezitet
ton
UNUTRAŠNJE OKRUŽENJE
BOJA
RASPORED
DEKOR
STIL
CJENA USLUGA
CJENA S PSIHOLOŠKOG STAJALIŠTA
vrijednost koju usluga ima za korisnika
PROBLEMI POLITIKE CIJENA
odnos cijena-kvaliteta
očekivanje besplatne usluge
veza kvaliteta-cijena
cijena i nematerijalnost
CJENA S EKONOMSKOG STAJALIŠTA
prihod i dobit pružatelja usluge
ULOGA CJENA USLUGE
instrument uklanjanja kolebanja u potražnji
LJUDSKI ČIMBENIK
KLJUČNI ELEMENTI ZA KVALITETU ZAPOSLENIKA
nagrade
motivcije
povjerenje
KORISNICI MOGU SUDJELOVATI U PRUŽANJU USLUGE
osjećajno sudjelovanje
intelektualno
fizičko okruženje
PLANIRANJE I RAZVOJ NOVIH USLUGA
ŠEST VRSTA INOVACIJA U USLUGAMA
glavne inovacije
poboljšanje usluge
strartup inovacije
promjena stila
novi proizvodi za postojeća tržišta
proširenje linije proizvoda
PRODAJA I DISTRIBUCIJA
pružatelj usluga dolazi korisniku
korisnik odlazi pružatelju usluga
STRATEGIJA USLUGE I ZNAČENJE MARKE
VRIJEDNOST MARKE
neposredno
posredno
OBILJEŽJA JAKE MARKE
povjerljivost
osebujnost
fleksibilnost
OBLIKOVANJE PONUDE USLUGA
ČETRI EMELJNA PRISTUPA UPRAVLJANJA PONUDOM
temeljni paket usluga
dodatna ponuda
koncepcija usluge
upravljanje imidžom
DANIJEL VUKOVIĆ