Consiste em fazer o contato com o cliente. Trata-se da abordagem inicial, primeira ligação... aqui uma boa primeira impressão é que vai abrir portas para a próxima etapa. Seja simpatico, apresente-se , pergunte o nome do cliente e memorize o nome dele. Aqui, se você pergunta o nome do cliente, ele te responde e no final antes de desligar o tel vc pergunta de novo , o clt mesmo que inconsciente vai pensar que vc não deu importancia para ele. Perguntou o nome do cara, chame ele pelo nome na conversa.