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UD 14 CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN (Contenidos (2.- Origen de los conflictos…
UD 14 CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Contenidos
8.- CONSEJOS PARA NEGOCIAR
Sé simpático y educado
Utiliza los silencios
Utiliza comunicación verbal
Formula las pregntas de manera adecuada
Documéntate
Sé claro,insiste en tu objetivo;pide lo que quieres o lo que no quieres
7.- FASES DE NEGOCIACIÓN
Preparación
Establecer los objetivos
Elección de la estrategia
Busqueda de información
Desarrollo
Discusión
Acercamiento de posiciones
Acuerdo
Presentación
Cierre y seguimiento
Cierre
Seguimiento
6.- LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DESDE LA NEGOCIACIÓN
Habilidades del buen negociador
Escucha activa
Flexivilidad
Empatía
Autocontrol
Estratega
Estilos de negociación
Competitivo
Yo gano - tú pierdes
Unos ganan a costa de otros
Colavorativo
Yo gano - tú ganas
Ambas partes ganan
Evitativo
No negociar
La negociación puede llevar a perder más que a ganar
Acomodativo
yo pierdo - tú ganas
Importa mantener la relación por lo que se cede
Distributivo
Yo pierdo - tú pierdes
Todos ceden para llegar a un punto intermedio
Negociación
Proceso donde se pretende solucionar el problema o controversia de forma pacífica mediante el diálogo, aproximándose ambas posturas
5.- Como prevenir el conflicto
Cohesion
Tener un buen clima laboral
Comunicacion interna
Debe ser fluida y permitir todo tipo de sugerencias
Empatia
Saber ponerse en el lugar de los demas
Organizacion
donde se repartan tareas equitativas y se marquen objetivos grupales e individuales
Asertividad
Expresar nuestros sentimientos y opiniones
1.- El conflicto
En el ambito laboral a pesar de ser un aspecto negativo, puede ser el inicio de una mejora
Definicion: una confrontacion o desacuerdo entre ideas, valores, objetivos o posturas dentro del ambito de una organizacion
2.- Origen de los conflictos laborales
Origen emocional
Mala comunicacion o falta de ella
Rivalidades personales o profesionales
Dependencia entre los sujetos o departamentos
Desacuerdo en cuanto a politicas, reglas o procedimientos
Los recursos son escasos o estan mal repartidos
Tener valores o percepciones diferentes
Perseguir metas o intereses diferentes
Las tareas no estan bien repartidas, planificadas o distribuidas