Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SAでのノウハウ
自分の整理 (SAチームの改善点
問題点 (チーム内 (※メンバー各自の弱点はチームの改善点になる※
…
SAでのノウハウ
自分の整理
SAチームの改善点
問題点
チーム内
※メンバー各自の弱点はチームの改善点になる※
・定常作業二人体制完全対応
・非定常作業二人体制完全対応
・補正作業をパターン化し、できるオープションを整理し、
パターン自動化する。パターン外作業しない。
・非定常作業のミスを撲滅ためのツール改善
・
-
-
SAチームのよかった点
-
コミュニケーション
【日次】朝会
・各領域のインシデント状況確認
＃事象確認、対応進捗、残タスク
・定常作業一覧＆非定常作業一覧共有
＃依頼背景、影響範囲、対応状況確認
＃特に補正内容の確認
・昨日また朝のトピック情報共有
＃昨日の残タスクの進捗確認、朝のトピック情報（天気、ライバルチェーン、業界情報）
・各自タスクの共有
＃自分の会議、作業、共有したい情報、悩みなど
【日次】夕会
・定常・非定常作業の進捗確認
・非定常作業の影響範囲（いつ納品、何回目、対象店舗、補正背景、など）
・非定常作業の対応体制（誰が確認、社員が誰確認、何時頃完了予定？）
・当日障害対応担当確認（誰1番コール、2番コール誰？）
・各自残タスクの進捗確認（終わらない理由、どれくらいかかる？、いつまで完了予定？など）
・本日のトッピング情報
-
-
考え方
＜障害対応＞
・事象
・原因
・暫定対応
・再発時のコンティンジェンシープラン
＃次回発生した場合はどうすればいい？
＃運用でカバーするならできるか？
・相続影響、リカバリ対応対応おほうおう\
・横展開調査
・恒久対応
＜リリース＞
・背景（障害、改善など）
・原因・問題点
・対応方針→解決できるか？
・テスト内容すべてのパターン対応しているか？
＃
・改修の仕様が前後システム影響ないのか？
・コンティンジェンシープランできているか？
＃切り戻しの場合はどうする？
＃具体的にどの場合は切り戻しする？
切り戻し方法あっている。
自分の良かった点
・責任感（店舗ため、ローソンのため）
・モチベーション（1万3千店舗を）
・ワーカーとして、プレーヤーとして、仕事（資料整理、）
・報告（資料整理）・連絡（情報共有）・相談（）
・元気で明るくチームをまとめる
・仕事から逃げないで真正面で対応（一つ一つ丁寧に潰していく）
・手順書・ナレジーをいっぱい作って、皆に共有し、実績の残す
・いままで自分がやってきたいい習慣を継続
・
-
メンバーのよかった点
・石原さんのように
（慎重に、事前事後確認、関連の確認、マイナス考え）
（いつも皆に感謝、低姿勢、とにかく褒める、叱ることが皆さの前にしない）
（常に上司（達さん）に報告している。特に障害があったら、事前連絡）
＃障害発生時は早めに報告しないと、結果が求めてくる。
そのために早めに言えば、じゃこれからどうするってなる。
・松本さんのように
（細かいところのフォロー、人情、仕事に対する熱）
（人を育つ、）
（上司の考えっていることを向けに仕事する）
・岩井さんのよう
（無駄しない、したくない。させない）
（冷静に判断、）
・纐纈さん
（いつも面白く、チームのムードメーカー、仕事に情熱）
（いくら遅くでもしっかり仕事をこなす⇒依頼）
（内部情報共有素晴らしい、いつも資料作成し、共有する
＃メールで終わらない、PPTベースで話し、共有される）
（自分で球を持たない、常に上司や誰に共有し、そのために資料作成が必要）
・望月さん
（聞き上手）
個人タスク
OK・SAチーム内のいいフォーマットや資料をノウハウを取る
OK・SAチームのいいところを整理
・いままで自分がやってきたいい習慣を整理
⇒毎日のタスク整理、
⇒仕事のメモを取る、
⇒ルーチンワーク化させる
（毎日は？、週次は？、月次は？、毎年は？）
⇒
-
