Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Карта эмпатии клиента антикафе (студент) (Говорю и делаю (подруга советуем…
Карта эмпатии клиента антикафе (студент)
Вижу
Чел слышал о нас от знакомых и друзей, что там весело/интересно, но без конкретики. Поэтому он не мог сразу принять решение прийти.
Чел увидел рекламу события в антикафе
Чел нашёл нашу группу ВК случайно или специально
Проблемы, которые он может решить: необходимость в общении с единомышленниками (любят настолки, безалкогольные тусовки, игры на приставках)
!Самому собрать тусовку сложно/нет желания/негде/нет большого количества денег/нет друзей/нет вообще знакомых. А тут пришёл в готовую компанию людей и думать не надо.
Ему приходят: приглашения в клубы, конкурсы от вузов
Чел живет с родителям или в общаге, реже снимает квартиру с сожителями. Чаще у человека нет чёткого личного пространства и ему необходимо побыть в другой обстановке либо одному либо с людьми, которые ему интересны.
Думаю и чувствую
Знает про товар почти все, но пользуется ограниченно, в зависимости со своими интересами (непринуждённое общение, музыка, кино, настолки, приставки, аренда)
В антикафе и по жизни: всегда на позитиве, старается получать хорошие, положительные эмоции
хотел бы больше бесплатных плюшек (конфеты, пицца и т.д.) Остальное устраивает
Человека трогают: неожиданные подарки, близкое-дружеское отношение персонала, какие-то забавно-уникальные явления
В обычной жизни: большую часть времени человек настроен на веселье-шуточки, при этом может жаловаться на жизнь всем подряд. Он проявляет активность в обычной жизни: иногда вынужденно, но чаще в соответствии со своими интересами.
Болевые точки
Проблемы, которые мы решаем:
Чел не может найти единомышленников (адекватных или необычных людей, которые любят настолки, безалкогольные тусовки, игры на приставках)
Самому собрать тусовку сложно/нет желания/негде/нет большого количества денег/нет друзей/нет вообще знакомых. А тут пришёл в готовую компанию людей и думать не надо
желание поиграть в определенные игры
Страхи/отказы:
у вас там одни фрики и вонючие дндшники
собираются
я не понимаю, что у вас там вообще делать
если я приду один, то буду сидеть и грустить
если я не люблю играть в настолки, то что мне там делать
а у вас там еды нет, что за кафе такое
«скользкие» темы, которые вызывают дискомфорт:
я неадекват/фрик/неформал, кому я нужен
я очень одинок и ничего мне не поможет
как найти девушку?
как бы чтобы подешевле или бесплатно
в городе нет веселых мест для тех, кто не пьет
на какой риск чел идет ради получения желаемого:
ходит на непонятные/опасные вписки
знакомится с людьми в клубах/барах (девушка)
ищет единомышленников в интернете
ходит в непроверенные места по рекламе
покупает билеты заранее на различные шоу/скидывается заранее большой суммой на вписку, которая может не понравится
покупает настолку/игру на приставку, а она оказывается не интересной
Говорю и делаю
подруга советуем, родители
раз в 3 дня просмотр в группе, ожидание приглашений
Часто рекомендует друзьям, но чаще всего им некогда/они не понимают выгоду
Другие люди не понимают, о чем говорит человек, когда он советует прийти в антикафе. Т.к. не знакомы с форматом антикафе. А если знакомы и человек может увлекательно рассказывать, то на него смотрят с горящими глазами и очень хотят посетить нас.
Чел ищет инфу о нас в нашей группе, спрашивает у Фонтаныча
Отношение к тем, кто ходит в анткиафе: Ты ходишь в Fun-time? Оо, красавчик, а я тебя там не видел!
Успехи и стремления
К какой цели человек стремится:
регулярный отдых без забот
знакомство ради нахождения пары/друга
по какому критерию оценивает успех:
у него осталось куча смешных историй, которыми он может поделиться
какими методами пользуется, идя к намеченной цели:
играет в комп игры
зовёт друзей потусить в клуб/бар/кафе/погулять
ищет "развлекухи" в афишах нск
ищет то, что популярно (квесты, кальянные)
что в продукте может заинтересовать потребителя:
веселье и никаких забот
разнообразие развлечений, нет необходимости искать все в разных местах
есть конкретно то, что ты хочешь (настолка, приставка, мероприятие)
нормальная цена
скидка студентам
возможность неформального знакомства с кучей людей
Слышу
Авторитета может не быть, но если он есть, то это друзья, знакомые
Чаще всего человек приходит с другом/девушкой и он/она является авторитетом, если друг/девушка скажет "мне не нравится" - в большинстве случаях, они уйдут. Если чел приходит один, тогда авторитета нет
Воздействуют на чела: ВК, Ютуб, возможно Инста для девочек
Ежедневно он слышит от друзей: "ААА нужно закрывать долги по сессии, меня скоро отчислят, а ты сделал курсовик, кушать не на что, студент - это самый несчастный человек, который тащит на себе весь груз этого мира."