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CHAPITRE 5 : COMMUNIQUER ORALEMENT EN INTERNE (LE COMPORTEMENT RELATIONNEL…
CHAPITRE 5 : COMMUNIQUER ORALEMENT EN INTERNE
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
LES ACTEURS (GR 2)
le rôle
stucture
culturel
social
LE CONTEXTE (GR 1)
social
spatial
culturel
temporel
LES ENJEUX (GR 7)
identitaire
relationnel
territorial
physique
symbolique
d'influence
opérationnel
LES STRATÉGIES (GR 6)
coopération
alignement
influence
évitemment
d'opposition
LE CANAL (GR 6)
direct : face à face
indirect : téléphone
LA RELATION (GR 7)
commerciale
asymétrique d'information
asymétrique de pouvoir
hiérarchique distancié
LA CONSTRUCTION DU SENS DU MESSAGE (GR 1)
langages utilisés
personnalité de l'interlocuteur
contenu
LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION (GR 3)
écoute active
reformulation
questionnement
empathie : se mettre à la place de l'interlocuteur
LES SPÉCIFICITÉS DE LA COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE (GR 5)
LES TYPES D'ENTRETIEN
embauche
licenciement
professionnel et d'entretiens
LA PREPARATION DE L'ENTRETIEN
prendre des notes
préparer ses arguments
avoir des documents
connaître le déroulement (s'y préparer)
LE DEROULEMENT DE L'ENTRETIEN
semi-directif
libre
directif
LE COMPORTEMENT RELATIONNEL EXIGÉ D'UN ASSISTANT (GR 2)
sens de la discrétion
autonomie
efficacité et rigueur
être organisé
sérieux
empathie
rester maître de soi
LES TYPES D'ARGUMENTS (GR 4)
analogie
autorité
communauté
cadrage