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CAPITULO 2. Desarrollo de estrategias y planes de Marketing (DEFINIR LA…
CAPITULO 2. Desarrollo de estrategias y planes de Marketing
CADENA DE VALOR:
es una herramienta para identificar varias maneras de crear más valor para el cliente
Procesos empresariales básicos
Procesos de investigación de mercados:
Todas las actividades relativas a recopilar y manejar información del mercado.
Procesos de realización de la oferta:
Todas las actividades de investigación, desarrollo y rápido lanzamiento de ofertas nuevas de alta calidad, y dentro del presupuesto.
Procesos de adquisición de clientes:
Todas las actividades para definir los mercados meta y la búsqueda de nuevos clientes
Procesos de gestión de relaciones con clientes:
Todas las actividades para profundizar la comprensión, relaciones y ofertas para los clientes individuales.
Procesos de gestión de pedidos:
Todas aquellas actividades relacionadas con la recepción y aprobación de pedidos, el envío oportuno de los bienes, y el sistema de cobro
COMPETENCIAS CENTRALES
Tiene aplicaciones en una gran variedad de mercados
Es difícil que los competidores la imiten.
es una fuente de ventaja competitiva, y hace una contribución significativa a los beneficios percibidos por el cliente
LA ORIENTACION HOLISTICA DE MARKETING Y VALOR PARA EL CLIENTE
Generación de valor:
La manera como la empresa genera eficazmente nuevas ofertas de valor más prometedoras.
Entrega de valor:
La manera como la empresa utiliza sus capacidades e infraestructura para entregar las nuevas ofertas de valor con mayor eficiencia.
Exploración del valor:
La manera como la empresa identifica nuevas oportunidades de valor.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA Y DIVISIONAL
Actividades de planificación
Establecer unidades estratégicas de negocios
Asignar recursos a cada unidad estratégica de negocios
Definir la misión corporativa
Evaluar las oportunidades de crecimiento
DEFINIR LA MISIÓN CORPORATIVA
Definen las principales esferas competitivas dentro de las que operará la empresa:
La tabla 2.2 resume algunas dimensiones competitivas clave de las declaraciones de misión
Tienen una visión de largo plazo:
La dirección deberá cambiar la misión solamente cuando ésta deje de ser relevante.
Enfatizan las políticas y valores principales de la empresa:
Restringen el rango de decisión individual para que los empleados actúen con consistencia en asuntos importantes.
Son tan cortas, memorables y significativas como sea posible:
Más que una declaración de misión, el consultor de marketing Guy Kawasaki recomienda desarrollar enunciados corporativos de tres o cuatro palabras.
Se centran en un número limitado de metas:
La declaración “queremos fabricar los productos de más alta calidad, ofrecer más servicio, lograr la más amplia distribución y vender a los precios más bajos” exige demasiado.