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Aspectos formales de la entrevista (Aspectos a tener en cuenta en la…
Aspectos formales de la entrevista
Tipos de entrevista
Clasificación
El aspecto formal:
depende del objetivo
Semiestructurada
Se tiene como referencia un esquema sobre el cual basa sus preguntas para obtener la información pertinente pero de forma flexible.
Debe considerarse la información general y la específica.
Información general: - Descripción del problema, comienzo del problema, duración, antecedentes.
Tipo de información: - Intensidad, duración y frecuencia, tratamientos anteriores, estrategias de solución.
Etapas de la entrevista:
exploración para conocer la naturaleza del problema, preguntas más especializadas, preguntas más individualizadas y resúmenes parcializados de la información.
Inestructurada
Son las más flexibles y se centran más sobre el individuo. Las percepciones y el proceso de interacción están influidos por aspectos subjetivos
Estructurada
Las preguntas y las respuestas están prefijadas. El entrevistado debe elegir una de las alternativas de respuesta que le da el entrevistador. Posee mayor decisión psicométrica. Se ve limitada a la hora de hacer un buen rapport.
Tipo de preguntas
: Se recomienda comenzar con abiertas y luego cerradas
Abiertas
Es una pregunta general que invita a hablar al entrevistado. Da mayor oportunidad de responder, ya que puede expresar sus opiniones o emociones.
Cerradas
El entrevistado debe responder exactamente a lo que se le pregunta.
Es conveniente tener un listado de preguntas de ambos tipos relacionados con los objetivos, con el fin de evitar preguntas dobles y preguntas que incluyen respuesta.
Las respuestas
Abiertas
Son aquellas en donde el entrevistado tiene libertad para responder en el sentido que considere más adecuado
Son más complejas a la hora de interpretarlas.
Cerradas
Son aquellas en las cuales el entrevistado se limita a escoger una de las opciones enumeradas, o bien que tiene que responder algo en concreto
Son más objetivas a la hora e interpretarlas.
Mixtas
Respuestas del entrevistador
SIlencio: respuesta no verbal
Respuesta sin palabras: no verbal, pero con sonnido.
Aclaratoria: Se produce al final de un mensaje con la intención de aclarar o remarcar una idea.
Eco: utiliza las palabras del entrevistado.
El lugar donde se celebre
Centros escolares
Centros de salud
Centros laborales, etc.
El entrevistado:
cada nivel evolutivo requiere atención especial
Adolescentes:
entre 12 y 17 años.
Las áreas suelen estar relacionadas con: aspectos académicos, drogas, abuso de alcohol, suicidio, delincuencia y anorexia.
Adultos
El adulto interactúa con numerosos eventos que pueden llegar a producirle problemas e ajuste y el entrevistador tiene que delimitar y prestar su colaboración facilitando estrategias para la solución de problemas.
La secuencia de entrevista de adultos: establecimiento de rapport, reflexión e identificación del estado emocional y exploración de las posibilidades alternativas de acción.
Niños:
se incluyen desde que son capaces de comunicarse verbalmente hasta los 11 años.
Es importante el cómo se usan las estrategias
La pregunta general debe ser descompuesta en otras más especificas para mayor comprensión del niño
Tercera edad
Hay importancia de escuchar atentamente, hacer preguntas sencillas, comprensibles; tener control de la entrevista; no hay que desestimar su capacidad de comprender; ser directo y no hay que asumir que el problema es la edad.
Finalidad:
esta muy ligada al objetivo
Investigación o prospectiva
Son entrevistas cuya finalidad es llegar al conocimiento objetivo de un problema o situación.
Terapéutica o de consejo
Su finalidad es cambiar, solucionar problemas de carácter conductual o emocional.
Diagnóstica
El objetivo es recoger información con el fin de determinar los conocimientos del entrevistado, habilidades y actitudes, así como las características generales de la personalidad.
De rutina
Su finalidad es la de dar u obtener información sobre asuntos importantes para la organización como para la persona. Es un contacto periódico del jefe.
Selección
Su finalidad es elegir a la persona más adecuada para entrar en una organización, para ascender o para cambiar de puesto.
De valoración
Comunicar a la persona lo que la organización piensa sobre ella y sobre su trabajo.
Para comunicar órdenes
La finalidad es comunicar una orden a algún subordinado.
Entrevista de salida
La finalidad es la de "despedir a la persona que de forma voluntaria o involuntaria debe dejar su puesto de trabajo.
Entrevistador
Psicólogo
Trabajador social
Periodista
Médico, etc.
Marco teórico
Directiva
Las preguntas y las respuestas son totalmente estructuradas. El entrevistador define la idea acerca de la cual debe obtener información.
No directiva
Conductual
Es menos directiva que la directiva. La evolución durante sesión es progresiva. En ella se enfatizan factores ambientales, y se obtiene información sobre los factores ambientales que inhiben o favorecen la aparición de conductas.
Fases: inicial, intermedia y final.
Objetivos de la entrevista
Recabar información sobre las pautas del comportamiento del cliente
Delimitar los objetivos y las técnicas más adecuadas para conseguirlos
Crear un buen marco de interacción
Consolidar las conductas fijadas
Psicoanalítica
La comunicación no es frente a frente, el entrevistador se sitúa detrás del cliente. La comunicación es sólo verbal y el tono de voz adquiere importancia. La actitud de entrevistador es siempre permisiva.
Favorece la comunicación de aspectos relacionados con el inconsciente.
Cuando se van confirmando las hipótesis sobre los problemas, el entrevistador empieza a participar bajo la forma de interrogatorio y otra de interpretación.
Centrada en el cliente
Es inestructurada o semiestructurada, en la cual el entrevistado determina la dirección de la misma. Es flexible.
El objetivo es estimular un intercambio emocional, en el cual el entrevistador presta apoyo y ayuda a descubrir los sentimientos del entrevistado.
El entrevistador debe reflejar, cuanto dice el entrevistado, sin emitir juicios.
Problemas específicos
Salud
Laboral
Marital, familiar, etc.
Aspectos a tener en cuenta en la entrevista
Definición del objetivo
Cada entrevista tiene un objetivo diferente. Por ello debe prepararse la entrevista antes. El obbjetivo debe estar definido antes de comenzar la entrevista.
La determinación del objetivo puede ser fijado por el entrevistador o por el entrevistado. Pero sí que es necesario que dicho objetivo sea aceptado por ambos.
Hay que guardar la mayor información posible en la memoria.
Debe hacerse una evaluación de la información comparando los resultados con los objetivos.
Ambiente de la entrevista
El contexto donde se desarrolla, determinará el éxito de la entrevista. La concentración también es importante
Ambiente ideal para entrevista
El lugar donde se realice, debe invitar a la concentración, ser agradable y relajante. Sin muchos objetos que dispersen la atención.
Ambiente general y orden.
Iluminación, en donde puedan verse, sin crear falsas expectativas. Cálida pero no deslumbrante
Sala de espera cálida y atractiva, transmitir seguridad y tranquilidad
La mesa será necesaria cuando el entrevistador defina roles, sin ser muy grande.
El sillón puede ayudar a mantener una actitud corporal activa y participativa. Deben ser confortables y a la altura igual.
Saludo y sesión de entrevista
Relación puntual
Relación cordial y buena, transmitir confianza y seguridad.
Buen rapport depende del entrevistador. Primeros cinco minutos son decisivos para el éxito de la entrevista
La comunicación puede ser clara, franca y abierta.
Ir a la puerta para recibir al entrevistado, cuidando el tono de voz y los gestos
Presentarse a sí mismo
Si ha tenido que modificar el horario, llegar a un acuerdo
Ser amable, no amenazador.
Hablar de intereses comunes relacionado con el objetivo de la entrevista.
Cuerpo de la entrevista
Apoyo en las distintas fases de la entrevista: decálogo básico del entrevistador
Formular preguntas adecuadas
Hay que determinar el orden en que deben hacerse las preguntas.
No debe forzar al entrevistado. Optar por otras estrategias no destructivas.
Cuidar su tono de voz
El tono de voz debe ser cálido y seguro, evitando la monotonía. También el volumen ha de ser siempre audible
Preguntar lo que deba preguntar
Formular frases positivas, utilizar un lenguaje adecuado al objetivo y al entrevistado, referirse a ideas o conceptos únicos y no mezclar, mostrarse interesado.
Cuidar lenguaje corporal
Con reacciones correctas se puede demostrar que se atiende y se comprende lo que dice. Evitar gestos de desaprobación.
Controlar el desarrollo de la entrevista
El control es la capacidad para dirigir la entrevista, guiar y motivar a que el entrevistado responda a las preguntas.
Escuchar activamente
Debe estar alerta, elaborando la información para poder realizar preguntas adecuadas y oportunas.
Asumir el rol correctamente
La tarea es dirigir el desarrollo de la entrevista facilitando la situación permitiendo que hable el entrevistado.
Mantener un contacto ocular correcto
Una mirada adecuada facilita la comunicación positiva.
Utilizar estrategias adecuadas al momento
Es importante saber guardar silencio. Observar reacciones del entrevistado antes de decidir hablar o callar.
Repetir la frase que el entrevistado termina de decir o hacer un resumen de lo dicho de forma clara.
Otros
Distinguir entre lo que es causado por el entrevistador y lo que es causado por el entrevistado.
Procedimientos para registrar una entrevista
Es necesario registrarla porque hay que interpretar información, y la capacidad de recuerdo es reducida.
Formas de registro
Papel y lápiz.
Tomar notas
Utilizar estrategias para recordar
Tener códigos, su propio sistema de registro.
Las notas son resumen, y son confidenciales
Procedimientos mecánicos.
Análisis objetivo: carácter descriptivo
Enfoque del tema
Nivel de participación
Ideas y sentimientos
Nivel de acuerdo
Contenido temático
Grabación
Utilizado para situaciones especiales.
Última parte de la entrevista
Puede terminar cuando ya se ha explorado los posibles problemas, cuando ya no se tenga información para proseguir, cuando ya no hay interés por parte del entrevistado.