Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ирина Ульянова, Сертифицированный бизнес-тренер, консультант, Темы…
-
Сертифицированный бизнес-тренер, консультант
-
-
Аудит Контактных Центров компаний Связной Банк, Сбербанк, Ростелеком, Tele2Консалтинговые проекты для компаний Метлайф Алико, Югория Создание и координация деятельности Клуба тренеров КЦПроведение интервью по компетенциям, включая разработку модели компетенцийВнедрение проекта аттестации сотрудников в рамках развернутого консалтингаРазработка и проведение ассессмент-центров торговой сети «Пятерочка»Обучающие мероприятия для Контактных Центров компаний:
- Cisco,
- Ростелеком,
- Western Union,
- МТС,
- Мегафон,
- Связной Банк,
- Райффайзенбанк,
- Газпромбанк,
- Справочная Служба Сбербанка,
- МТТ,
- сеть магазинов "Лента",
- Голден Телеком,
- SellByTel,
- Мосэнергосбыт,
- Служба поддержки Авито,
- Служба customer service компании Эколаб,
- Центр Мониторинга Общественного мнения при Правительстве г.Москвы,
- Операторский центр отдела продаж МАРР РУССИЯ и др.
- Тренинг операторов Контакт-Центра "Профессиональные навыки общения по телефону".
Базовый уровень. Продвинутый уровень
- Тренинг операторов Контакт-Центра "Второе дыхание"
- Тренинги менеджеров Контакт-Центра "Работа с конфликтами",
«Управление персоналом», «Современные подходы к качеству обслуживания клиентов»
- «Профессиональные продажи по телефону»
- «Управленческие навыки линейных руководителей»
- «Эффективная обратная связь»
- «Приемы снижения рабочего стресса»
- «Клиентоориентированность – основа сервиса»
- "Я - лидер"
- "Тренинговые технологии в преподавании"
- «Корпоративные коммуникации в коллективе преподавателей»
-
1996-1999 гг. - учитель математики в гимназии, г.Подольск Московской области
1999-2003 гг. - менеджер по продажам агентства недвижимости
2003-2006 гг. - педагог-организатор, заместитель директора по воспитательной работе гуманитарно-лингвистической гимназии
с 2006 г. – тренер, старший тренинг-менеджер консалтинговой компании
«Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг».
-
1994 г. МПГУ им. В.И.Ленина, специальность – учитель математики
-
2006 г. – Институт Групповой и Семейной психологии и психотерапии. Программа "Тренинг для тренеров"
2007-2008 г. – ИППЛИ «Генезис», курс «Тренер-профессионал»
2010 г. - ТКБ Интерсертифика. Программы «Практика создания системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2008», «Внутренний аудитор систем менеджмента качества ИСО 9001:2008»
2010 г. - Программа по подготовке аудиторов и консультантов по Стандарту ЕN 15838 (требования к работе Контакт-Центров). Австрийский Институт стандартов
2012 г. – Программа «Сертифицированный асессор», Бизнес-мастерская Инессы Фирсовой
2014 г. – ТЦ «Синтон», «Тренинг тренеров: технология ведения группы»
-
«Клиенты - это не "они", это "мы"»