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Fundamentos del marketing (Procesos de marketing (Elaborar un programa,…
Fundamentos del marketing
Que es ?
Relación con los los clientes
Actividad encaminada a involucrar clientes y administrar relaciones redituables con ellos
Satisfacer las necesidades del cliente
Relación con clientes
El marketing se ve en todo lo que hacemos
Proceso mediante el cual las compañías atraen a los clientes, establecen relaciones solidas con ellos y crean valor para los consumidores con la finalidad de obtener, a cambio, valor de estos
Procesos de marketing
Elaborar un programa
Involucrar a los clientes
Diseñar una estrategia
Captar valor, obtener utilidad
Entender el mercado, necesidades y deseos
Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Orientaciones de la dirección
Producto
Ventas
Produccion
Mrketing
Marketing societal
Como fomentar la lealtad
Cliente leal gasta mas y permanece mas tiempo
Perder un cliente significa perder algo mas que una venta
Reglas
El cliente siempre tiene la razon
Si el cliente se equivoca se aplica la primera regla
Obtener a cambio valor de los clientes
Captar el valor de vida de cliente
Crear clientes leales
Incrementar la participación de mercado y la participación en el gasto del cliente