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적을 만들지 않는 대화법 (우아하게 이기는법 (내가 옳은데도 협상해야 하는 이유 (적극적으로 책임을 물어야 할 경우 (1단계 :…

- - - - '내가 저 입장이라면 어떨까?' 라는 공감의 질문
      - 공격받았다고 생각할 때는 일단 잠시 생각한다.
  - - - '저렇게 날카로운 이유는 무엇일까?'
        
        그 사람의 입장을 공감할 때 부드럽게 문제가 해결된다.
        
        반드시 어떤 이유가 있다.
  - - - 프레임으로 상황을 보면 상대방에 대한 이해의 폭이 커질 수 있다.
      - 무례한 상대에게 그 대가를 요구하는 나의 행동은 또 다시 대가를 치르게 되어 있다.
    - - 1단계 : 무례한 직원에게 화를 내지는 말라
      - 2단계 : '실례지만 성함을 알 수 있을까요?'라고 공손하게 물어라
      - 3단계 : 고객의 권리를 분명히 전달하라
      - 4단계 : 3단계까지 노력에 효과가 없다면 관리자와 얘기하라
  - - - '이렇게 나를 몰아붙이지 마세요.' 라고 말하라.
  - - - 만약 그렇게 되면 저에게 이런 상황이 닥치게 됩니다. 그런걸 바라시는건 아니시죠?
      - 미성년자가 술을 달라고 할 때
        
        내가 법규 위반으로 실직하는 것을 바라는 것은 아니지?
    - - 자동차 여행이 길어지면서 짜증을 내기 시작했을 때
        
        네시간 째 차를 타다보니 덥기도 하고 지쳐서 신경이 날카로워진거야. 잠깐 쉬었다가자. 그러면 좀 더 예의바르게 행동할 수 있을거야.
      - 상대가 가지고 있는 고충을 먼저 이야기하라
        
        기업체 교육담당자들을 만날 때
        
        강사비, 상품판매, 검증 여부에 대한 고민
        
        고객과 상담을 할 때
        
        고객은 어떤 불안감을 가지고 있을까
  - - - 굳이 한다면 건설적인 방향으로 하라
    - - 침묵 후 "그래서 어떻게 하자는 거지요?" 라고 물어라
      - "그럼 저는 어떻게 해야할까요?"
        
        상대방이 나의 입장에서 바라보게 한다.
  - - - 입 안에서 사르르 녹는 맛있는 아이스크림이 담긴 길쭉한 유리그릇을 상상하지 마세요.
      - 안철수 : 내가 MB 아바타입니까?
    - - 지각하지 마세요 -> 9시에는 회의 준비가 끝나 있어야 됩니다.
      - 형제끼리 싸우면 안되지 -> 너희 둘은 서로를 존중하고 배려해야 해
  - - - 상대방이 그렇게 얘기하는 진짜 이유는 무엇인가?
      - 분노를 지연시키고 생각할 시간을 벌 수 있다.
      - ex) "나는 진짜 우리 집이 정말 싫어!" -> 우리 아이가 화난 진짜 이유는 무엇인가?
      - 5why? 문제의 원인은 무엇인가? 박물관 -> 새똥 -> 나방 -> 불
  - - - 과정에는 차이가 있지만 부부 둘 다 아이가 잘 성장하길 바란다
      - 우리는 한 팀이야 라는 인식을 심어주는 것이 중요하다
        
        의견이 다르다고 적이 되어야 하는 것은 아니다. 목적지는 같다. 다만 도달하는 방법이 다를 뿐이다.
      - 법륜 스님 강의
        
        남편은 교회에 다니는 것을 반대 vs 아내는 교회에 다니기를 바람
        
        부부 둘 다 아이를 위해서 -> 그렇다면 아이에게 좋은 영향을 주려면 어떻게 해야할까?