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Service Desk (Responsabilidades (Registrar todos incidentes/detalles de…

- - - - Desarrollo de habilidades
      - Concientización empresarial
  - - - Recompensas
      - Rotación del personal
      - Ejercicios de formación
  - - - Tiempo de duración requerida para los tipos de llamada
      - Experiencia local o externa requerida
      - El volumen y los tipos de incidentes y peticiones del servicio
      - El periodo de soporte requerido basado en: horas cubiertas, requerimientos de soporte fuera de usuario, zonas horarias cubiertas, lugares para apoyar, tiempo de viaje entre lugares, patrón solicitudes de carga de trabajo, objetivos de niveles de servicios
      - Tipo de respuesta requerida: telefono, email, chat, mensajes, asistencia física, acceso en linea
      - Nivel de entrenamiento requerido
      - Tecnologías de soporte disponibles
      - Niveles de habilidades del staff
      - Procesos y procedimientos en uso
  - - - Habilidades interpersonales
      - Concimiento empresarial
      - Conocimiento de todo los servicios claves de la organización
      - Conocimiento Técnico
      - Habilidades de diagnostico
      - Herramientas de soporte y técnicas
      - Conocimiento en capacitación y tutoriales de nuevas tecnologías
      - Incidentes en procesos y procedimientos, cambios y activos de servicio (CI)
- - - - Lenguaje, cultura o diferencias politicas
      - Diferencias de zonas horarias
      - Grupos especializados para los usuarios
      - Existencia de servicios especializados que requieren un especialista
      - Estatus VIP/críticos de usuario
- - - - Reuniones de revisión regulares
      - Entrenamiento cruzado
      - Documentar objetivos de rendimiento a través de OLA y UC