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Gestion de la relation client / mercatique relationnelle (Mettre en place…
Gestion de la relation client / mercatique relationnelle
Mettre en place une stratégie client
Pour attirer de nouveaux client
Pour fidéliser le client
DEFINITION
Le but de la gestion de la relation client est d'assurer à nos clients un bon suivi après leurs venu dans notre établissement grâce à plusieurs outils comme les sites conversationnels, les mailings ou encore les réseaux sociaux
Favoriser l’interaction avec la clientèle
Avec les informations clients recueillies
Pour développer des approches rentables
Mettre en place une expérience à vivre pour le client
Cultiver la connaissance du client
Avec des dispositifs
Se qui permet de rester à l’écoute du client
Satisfaire sa demande rapidement
Maîtriser la facturation
De la commande au service après-vente
Pour fidéliser les clients
REMARQUE
Un client fini par fuire malgré nos démarches.
Mais il faut essayer de conserver un marché actuel grâce aux nouveaux clients qui font partis des non consommateurs relatifs.
Il faut absolument réussir a récupérer de nouveaux client sinon le marché actuel risque de chuter et de se réduire aux néants.
Pour obtenir de nouveau client parmi les non consommateurs relatifs
Avoir un cycle de vie
prospect froid
prospect chaud
suspect
nouveau client
client régulier
client ambassadeur