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Gestion de la relation client / mercatique relationelle (Canaux de…
Gestion de la relation client / mercatique relationelle
Basse donnée clientelle
segmentation RFM
Clientèle individuel loisir
Canaux de communication
Facebook Instagram Google TripAdvisore Le petit futée
axée sur facebook et instagram
Carte de fidelisation
Suivie de la clientelle
RFM
sastisfaction de sa demande
Client régulier et ambassadeur
Répondre a ses attente
nouveaux clients
Maitrise de la facturation
Offre / Reduction
Parcourt clientèle
Satisfaction clientèle
Strategie de communication
Strategie de communication
One to One
Definition
La gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.