Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Разбираем алгоритмы (Эмоции клиента (НЕ+нормативные оскорбления, Алгоритм…
Разбираем алгоритмы
Эмоции клиента
НЕ+нормативные оскорбления
Алгоритм при угрозе теракта
Угрожает физ.расправой
Угроза юридических санкций
Клиенту скучно
Мешает работать, пристает
Нарушает правила поведения
Псих??
Плохо самочувствие
Общие моменты
Приветствие
Постановка на паузу
Завершение контакта
Задолженность
Информирование
Требование
Конфликт по ресурсам $
Неприятные ситуации
Мы ошиблись
Отказать в обслуживании
Презентация услуг
Что можем презентовать
Техники презентации