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カーユーザーの動き (きっかけ (法律・契約で決まっている (メンテナンスパック (どんな行動 (予約 (電話, ネット),…
カーユーザーの動き
きっかけ
車両に不具合の症状がある
どんな行動
電話連絡
来店
法律・契約で決まっている
メンテナンスパック
どんな行動
来店（はがき／メール）
予約
電話
ネット
定期点検
どんな行動
来店（はがき／メール）
予約
電話
ネット
車検
どんな行動
車両の確認
車検
車両購入
新車
中古車
店舗の選定
車両を買ったディーラー・モータース
車検チェーン
他のモータース
予約
電話
ネット
来店
車検
車両購入