Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
和卖APP测试说明 (流程 (支付流程 (微信支付 (支付成功或失败都返回APP进入支付结果页面,如若支付失败进入支付失败页面可针对此订单重新进行支…
和卖APP测试说明
流程
下单流程
-
购物车下单
通过首页或商品列表页进入商品详情页,选择规格及数量后点击加入购物车,选择其他商品加入购物车后,由商品详情页或一级导航栏进入购物车页面,勾选想要购买商品并调整商品数量,点击去结算;选择配送地址后点击去支付;支付成功后返回支付结果页面。
-
售后
退款
用户针对订单中商品申请退款后,平台发送短信通知商家尽快处理。商家登录商家后台同意退款或拒绝,当商家操作后,平台发送短信通知买家商家的处理结果,并等待用户反馈。用户收到拒绝退款后可申请平台介入或修改退款申请。平台介入后商家及用户针对此退款订单不能再做任何操作,以平台确认后的最终结果为准。
退款退货
用户针对订单中商品申请退款退货后,平台发送短信通知商家尽快处理。商家登录商家后台同意退款或拒绝,当商家操作后,平台发送短信通知买家商家的处理结果,并等待用户反馈。当商家同意退货后发送退货地址给买家,买家退货给商家,最终商家确认收货后对退款退货订单进行处理。商家拒绝则与退款的流程一致。
-
时间限定
商户
1、待发货订单商户发货
24/48小时时间限定(平台规定系统不做判断)
订单付款成功后开始计算
2、待发货订单申请退款
2天(48小时)
时间节点由用户提交申请退款开始计算,用户申请退款后,商户48小时内未进行处理,系统默认判定退款成功,商品状态变更为退款完成。
3、待收货订单申请退款退货
2天(48小时)
时间节点由用户提交申请退款开始计算,用户申请退款后,商户48小时内未进行处理,系统默认判定退款成功,商品状态变更为退款完成。
4、待收货订单用户确认收货并退款
15天确认收货并同意退款(15天之内需要进行操作)
时间节点由用户(买家)录入快递单号后开始计算
商户需在15天内完成同意退款或驳回等操作,超过15天未进行操作系统默认判定退款成功,商品状态变更为退款完成。
买家
1、待付款订单支付
1小时
提交订单开始计算时间,支付成功订单状态变更为待发货订单,超时订单状态变更为取消状态
2、待收货订单用户确认收货
7天系统默认确认收货
商家发货后开始计算时间,用户手动确认收货订单状态变更为已完成,系统默认7天确认收货订单状态变更为已完成
3、已完成订单退款退货功能
15天时间限制
时间节点由用户手动确认收货或系统默认确认收货开始计算15天,当超过15天后,此已完成订单将不能在申请退款退货
4、待收货订单用户发货
7天发货时间限制
时间节点由商户同意退款退货开始计算,商户同意退款退货后将地址发送至用户,用户在7天内完成退货并提交快递单号,如若超过7天未操作,此商品退货状态变更为已取消。
5、确认收货订单无法申请售后
15天时间限制
时间节点由用户确认收货后开始计算(包含系统确认收货),15天后订单无法申请退款或退款退货。
6、确认收货订单无法评论
30天时间限制
时间节点由用户确认收货后开始计算(包含系统确认收货),30天后订单无法针对订单商品进行评论。
发送短信通知规划
发送至商户
商家注册验证码、商家忘记验证码、收到订单通知、催发货通知、超时发货通知、退款订单通知、退款订单催处理通知、退款订单超时处理通知、退款取消通知、平台介入退款通知、平台介入退款处理成功通知、平台介入退款处理关闭通知、发布商品被驳回通知、成功发布商品通知、商品上架通知、商品下架通知、提现申请通知、提现申请成功通知、保证金充值通知、扣款通知、商户注册审核通过通知、商户注册审核未通过通知。
-
-
商户后台
版块
-
-
商品管理
-
商品列表
可针对商品进行上下架、编辑及删除等操作。
修改商品库存及商品排位(商品排位只影响店铺内商品排位,不影响平台所有商品列表页的商品牌为)不需要和卖后台重新审核。除此其他商品信息修改,均需要平台再次审核才能发布成功。
-
售后管理
售后查询
售后查询包含退款订单及退款退货订单,商家可同意或拒绝。仅退款订单商家同意后平台将退款金额退还给买家;退款退货订单商家同意后将退货地址发送给买家,买家发货后商家需再次确认退款方可完成退款工作。此处退款金额不包含运费。
-
-
-