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JetBlue Airways (Estrategia (Amigable con los clientes (Pantalla giratoria…
JetBlue Airways
Estrategia
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Mercado Objetivo
Personas que no van a viajar
Disgutadas con sus elecciones actuales
Personas que conducen
No van a niguna parte
Viajeros de negocio
Estrategia Operaciones
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.6 reclamos cada 100,000 pax v.s. 2.66
RRHH
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Orientación Inicial
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RRHH Tips
CLAVE DEL ÉXITO
- Sobresalir y ser productivos
- Stay Sanos
- Orientados al cliente
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David Neeleman
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1984 Operó Morris Air
1993 Venta a SWest
1994 VP Ejecutivo en SW
1995-98 Open Skies y Consultor de West Jet
Personalidad agresiva e inquietante
Buscando la Innovacion -> Creo tensión en la Alta Dirección de SW
Lo despiden por que NO ENCAJÓ EN LA CULTURA
Nueva Aerolínea:
Mejorar la XP del cliente con tecnología
+Aumentar la productividad de empleados y aviones
Decisiones Críticas
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Sede en NY - JFK
75 espacios para vuelos Buff, Roch y Syracuse a NY
Servicio accesible y de bajo costo
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"Primero es necesario ir a donde las personas quieren volar..."
"Devolvemos humindad a los viajes aéreos"
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